市民张先生反映：5月21日，我在公主坟国宜通讯市场新达世纪柜台买了一部大显7030手机，当天使用就出现死机和无法下载MP3的故障。6月3日，我到大显指定维修点凯达隆做故障检测，检测结果为“故障存在”。根据《手机三包法》，购机不到15天，可免费换货，但新达世纪以手机外观磨损为由，提出收取150元磨损费，否则不予换机。
6月3日，
12315工商热线受理了我的投诉。6月18日，我接到国宜通讯市场通知，与新达世纪协商，无果。我认为收取磨损费没有依据，销售商应该按三包法免费换货。
回复一：国宜新达世纪店长尤俊说，符合换货条件的消费者提出换货，销售商要根据售出手机的实际磨损情况，收取磨损费，这是行业惯例。磨损费经由销售商、供货商，最后交给生产厂家。大显供货商联鹏公司经理郑女士肯定了这一说法。
回复二：国宜通讯市场售后主管王小姐说，一般情况下，消费者符合换货条件，销售商都会配合免费调换。除非有一些明显的外观损坏，销售商会向消费者提出收取磨损费，磨损费金额由双方协商决定，市场只在双方有分歧时进行协调。
相关说法:12315工商投诉热线132号话务员解释，《手机三包法》规定，自购买之日起8天至15天手机出现性能故障，销售商应该免费换货，但该法并未对“磨损费”作出明确规定。也就是说，磨损费该不该收，怎么收，没有法律依据可循。工商部门受理“磨损费”一类的商业纠纷只能劝说调节，没有强制力要求任何一方做出妥协。当调节失败时，工商只能终止调节，双方可以诉讼方式解决纠纷。
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