年年谈维权，难道一定要消费者闹的天翻地覆才算维护自己的权益吗？其实维护自己的权益也是要走流程的，从消费者向厂商报修产品、到媒体的介入、执法部门的监管，我们总希望把对消费者的损害降低到最小。而消费者在产品出现质量问题之后的第一选择，应该是拨打厂商的客服电话。那么目前国内数码相机厂商的客服工作做的怎样呢？笔者昨天以消费者的名义拨打了目前国内主要相机厂商的客服电话，详细情况见下表：

数码相机厂商客服电话如下：

佳能：95177178

一次拨通，通话状态一般，服务态度一般，专业水准较好。

SONY：800-820-9000

二次拨通，通话状态稳定，服务态度良好，专业水准较差。

尼康：021-63720566

一次拨通，通话状态稳定，服务态度良好，专业水准较好。

松下：800-810-0781

该电话不通，拨打三次，时间间隔15分钟

富士：800-820-6300 (手机：021-63812288未拨)

二次拨通，通话状态稳定，服务态度良好，专业水准很差。

柯达：由各分销商，承包负责。上海主要的分销渠道为DEC，忠忠数码，冠龙摄影等.......情况比较复杂。

奥林巴斯：021-64267119

长时间占线。

宾得：无法联系。

卡西欧：021-32174898

二次拨通，通话状态稳定，服务态度良好，专业水准较好。

三星：800-810-5858

三次拨通，通话状态一般，服务态度良好，专业水准很差。

柯尼卡·美能达：800-820-0077

一次拨通，通话状态稳定，服务态度一般，专业水准较好。

从这次笔者调查的情况看，除了宾得公司笔者暂时无法获得客服电话、柯达客服由经销商代理之外，其他的厂商都有自己的服务专线。这9家厂商的电话中笔者拨通了其中的7家，从对客服工作的重要性看，这个概率只能算一般。

从拨通的客服电话看，各大厂商对于消费者的态度还是非常好的，尤其是在面队笔者的敏感问题时，并没有拒绝服务、或者挂断电话。不过各大厂商似乎都不很重视客服人员的专业培训，在回答某些技术问题时往往语焉不详，不能解释相机上经常发生的技术问题(尼康，柯尼卡·美能达、卡西欧，的情况稍好一些，但也不能令人满意)。

本次调查的通话质量以上海地区为准，不排除各地的电信运营情况差异而造成的通话质量差异。

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