对于消费者普遍比较关心的数码产品售后服务问题，我们对比较有代表性的10家数码相机厂家进行了电话调查。我们以每个品牌一款中档数码相机为例，指出相机是在保修期内因为进水或者液晶屏破损等人为因素造成故障，通过售后维修站人员的解答来了解维修的相关咨询，比如配件价格、修理费、开机费、维修周期等等。透过问答我们也能了解各品牌维修站服务人员的服务态度、专业素质和厂家维修政策。

佳能

官方主页：http://www.canon.com.cn，主页上有佳能各地维修站的电话和详细地址，通过网站可以获得直观有用的信息。

杭州维修点电话：0571－87234271

佳能A系列在拥有丰富的手动功能的同时保证了较低的售价，成为广大摄影爱好者非常喜爱的相机品种，400万像素A85凭借2000元左右的身价成为普及率很高的手动机型。我们假设A85掉进水中出现无法开机的故障，咨询维修部相关维修办法。

给予答复：无开机费，拿到维修部才能估计故障，给出大概的维修费用，大约可在一星期内修好。还需要450元的清洗费。

主观感受：电话那头没有响起浅意识中认为应该出现的甜美女声，接电话的中年女子语气生硬让人感觉冷冷的，对于记者细节方面的提问不太耐烦，从始至终一再重复“拿到维修部才能有所解答”，谈话过程无法获得任何有价值的信息，霸气十足。

尼康

主页：http://www.nikon.com.cn，

上海维修点：上海市南京西路338号天安中心大厦26楼 ，电话号码: (021) 6372-0566

杭州并没有维修点。

给予答复：解答基本能够明白修理所需费用，不换零件的修理费用是350元，类似进水的相机属于需要加急处理的坏件，需要增加50%的加急费（维修周期也会从一个月缩短到一周）。由于相机进水属于比较严重的损害，所以更换零件是必然的，维修处会在检测后给出具体的价格。如果您感觉维修费用过高，不大算修理、需要支给维修点100元的工时费用。最后服务人员告诉小编，进水的机器如果要维修的话，费用会非常的高，甚至超过整机的价格。

主观感受：接电话的售后服务技术人员，对于维修细则解释的比较清楚，没有丝毫隐瞒的意思。只是这样算下来维修相机的费用很可能比新买一架还高，所以对于低端数码相机的售后服务名存实亡。

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