消费者获赔全额退款
彭先生用了3个多月的诺基亚手机最近一连出现各种问题，先是按键失灵，接着不能正常拨出电话，最后连手机显示屏也彻底“罢工”了。3天前，他将手机送到诺基亚维修部修检，却意外得知这部按“行货”价格买下的手机却是不折不扣的“水货”。
有意思的是，当彭先生找到先前卖他手机的销售商后，销售商也连呼上当受骗，跟供货的“上家”一番好吵，闹得彭先生哭笑不得。
这部手机为诺基亚6255型号，据彭先生讲，他买手机时特别注意了入网标志、手机编号等防伪标识，当时销售商也很肯定地说手机是可以保修的，并开了发票。
可是，诺基亚维修部工作人员对手机的序列号进行检索后，找不到关于这部手机的任何信息。彭先生拿着维修部开具的证明气呼呼地去找销售商。
那家手机店位于上塘路通信市场里，手机店经理潘小姐在看过诺基亚维修部出具的证明后，也感到非常意外，立即向发货的上家询问具体情况。“才没说几句话，那个经理就跟对方在电话里吵了起来。”彭先生说。
“我也被骗了，对于这部手机是水货的事情，我也毫不知情。我可以帮你换一部好的手机，但退货真的很困难。”挂上电话后，潘经理显得非常尴尬。“进货的时候，我也查验过手机的标识，感觉没什么问题。没想到，竟然我也上当了！”她说。
可是，彭先生却不能接受潘经理的处理方式，要求全额退款。记者从12315消费者维权热线了解到，彭先生完全有理由要求销售商全额退回购买手机的钱款。至于手机销售商也是受害方这一情况，应该由手机销售方和其供货商自行解决
最后，彭先生答应支付手机店80元的折旧费，然后拿到了全额退款。
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