消费者在南京路步行街的置地广场6楼金数码世界购买的手机，内存居然有百余张黄色淫秽图片，其储存日期都是在购买前。消费者与楼面负责人交涉后，负责人答应协商解决，并让顾客提出要求，当顾客执意要求负责人寻查“源头”杜绝类似问题发生，并要求赔偿2万元费用时，楼面负责人居然采取了“赖账”的做法。

内容不堪入目

近日，金女士把手机中的内容给记者看，这些图像共计100多张，全部是不堪入目的淫秽内容，存入的日期是去年8月11日和12日，然而购买这部手机的时间从发票上证实是去年9月30日，这些内容是在购买前已存入手机的内存之中。据金女士介绍，去年9月30日她在置地广场6楼的金数码广场购买了一部价值2800元的手机，试听声音后就离柜了。金女士当晚休息时开始研究手机的功能，她惊愕地发现内存中竟然储存着100多张黄色淫秽图像。

金女士告诉记者，次日她一大早就赶到置地广场等开门找商店交涉。6楼金数码世界的楼面负责人接待了她，他了解情况看了内容后表示会去查的。过了2天负责人给她回电，同意奉送一块电池板，作为赔偿。金女士不答应，要求负责人找出哪个环节出了问题。

双方多次协商未果，去年10月中旬，楼面负责人要求金女士写出书面的赔偿要求，金女士当时写的内容是：“对手机中出现淫秽图片达百余张，消费者提出以下赔偿要求，一、掉换手机；二、一次性赔偿消费者精神损失费等2万元。”结果，负责人开始“赖账”，对此事不予处理。至今仍无结果。

消费者索要2万

金女士为何提出2万元的精神损失赔偿呢。金女士如是说：“当时楼面负责人在处理此事的过程中说，如果是一个男人买的，自己看了高兴了也不会来找他们的。这样不负责任的信口开河说法怎能出于一个负责人之口，实在是让人难以接受，这激怒了我。再则，负责人一定要我书面写出解决办法，他自己又不愿意进一步协商或提出更好的解决办法，在这样的情况下我提出2万元的赔偿。”

负责人态度蛮横

记者约请了置地广场6楼的楼面负责人等和金女士对此进行了沟通，负责人只是说：存进去的内容来源哪里无法判断，存入时的属性通过技术手段是可以修改的，顾客提出的2万元要求缺乏相应的法律依据。

那如何来进行合理的协商解决？负责人回答：“我没有办法来解决，你让顾客来举证。”这更激怒了金女士，“难道我用技术手段修改了存储日期？既然要举证那也该负责人来举证我应用技术手段来陷害商店啊。”

置地广场一名客户服务小姐态度比较缓和，她提出顾客反映的事是离柜后才发现的；内存卡的内容无法证实是随机卖给她的；手机是金数码公司提供的商品，他们与“金数码”是联销的。

客户服务小姐表示此事可以进一步协商解决，但被楼面负责人制止了，他执意要让金女士“举证”。金女士一再表示，若商场认为是她应用“技术手段”诬告置地广场，置地可以报告有关部门查实。金女士认为对于这张随机的内存卡，商店有责任根据卡号去查对是否为随机附送的原装卡。然而，这名楼面负责人一口一个“举证”却没行动。　(白华阶)