你是否碰上过这样的情况？去商店、餐饮店等地方消费后不幸将自己的财物遗失在消费场所，当回去拿的时候，东西却不翼而飞了。在责怪自己倒霉的同时，你会不会责怪商家失职呢？

据了解，近几年来，顾客在公共消费场所丢失财物而引发的消费纠纷屡见不鲜，但总因为各种各样的原因，顾客总是遭遇“维权难”。那么，在以赢利为目的的公共场所消费时，个人财物丢失，究竟谁之过？店家该不该承担责任呢？

一个顾客都没有 手机却不翼而飞

杭州网网友“走lll”在7月3日晚上就遇上了这样一件倒霉事，并在杭州网论坛上发了帖。

“7月3日晚上，我在凤起路的春天咖啡里落下了一款价值1800元的摩托罗拉U6手机，走时一个顾客都没有，二十分钟后发现手机落下了再回去拿，店里还是没顾客，但手机就这样不翼而飞了，通话状态显示关机。昨天下午，春天咖啡的经理说要出面跟我们协商，却让我们等了足足一个钟头，一句对不起也没有，还把所有责任给推卸掉了。难道商家就这么无视顾客的感受吗？”

记者随即联系了春天咖啡，据该店当晚当班的店员表述，在网友“走lll”走后四到五分钟内来过两个顾客，但他们什么都没点就走了。因为当时二楼的咖啡馆没有人，也就无从知道手机是否是那两位顾客拿的。而一名自称公司经理的汪姓男子认为，咖啡店是公共场所，没有责任为顾客保管东西，因此不必承担相应的责任。

不过，网友“走lll”认为店家的这个回答漏洞百出，颇有管理不善之嫌。按照店家的说法，她和朋友埋单离开直到那两个顾客来，一共十几分钟时间，他们难道不清理桌面的垃圾吗？即便是不清理，当另外两名陌生顾客进入咖啡馆时，会没有服务生陪同招待而让整个咖啡馆处于无人状态吗？这些看起来都很不符合情理。

同时网友“走lll”告诉记者，春天咖啡分为上下两层，一楼为面包房，二楼为咖啡馆。但整个店面内，都没有提醒顾客小心保管随身物品的警示牌或者标语。

顾客丢失财物后，店家该做什么？

据了解，事发当晚天水派出所在接到店家的报警后，派民警介入纠纷，但因为该案件未涉及盗窃抢劫等其他违法行为，所以没法立案，只能让店家和顾客协商解决。而最终，网友“走lll”通过与店方协商而进行的维权行为以失败告终。

网友“走lll”说：“丢失手机的责任首先在我个人，但店家有保障顾客人身财产安全的责任，一概推脱的行为让我们这些经常在这里消费的老顾客非常失望。”同时，她表示，以后将不会再去春天咖啡。

网友“言月”跟帖说：“碰上这种事，究竟谁之过真得很难说。但如果碰上了一个比较有管理水平、层次比较高的店，他们会从企业形象的角度考虑，为顾客分担点损失，反之，就不会理睬。”

就此事，记者也采访了另外一家咖啡店。庆春路上的热点咖啡负责人说：“如果店里发生这样的事，我们首先是自查，同时，客人丢失东西的心理是比较茫然的，我们会尽最大努力去安抚。之后，继续加强对员工的素质培训或者加强店内的保安措施。”

律师：举证难成为此类事件维权的难点

那么，法律上究竟如何界定此类事件的责任过失呢？为何此类维权总是如此之难？记者采访了浙江省平凡律师事务所的张智勇律师。

他告诉记者，在法律上，对此类事件是有比较明确的规定的，如《消费者权益保护法》第七条中规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”但此类事件存在着一个“举证难”的问题，这也是导致消费者维权难的关键。

在不受店方承认保管的财产面前，消费者很难举证该物品就是在店里遗失的，这种情况下，责任过失就很难界定了。但如果有证据能够证明顾客的财物是在店里丢失的，则商店是理应负责赔偿的。

编后：的确，从法律的角度上讲，商家的处理显然是无可争议的。然而情理上，丢失财物的顾客似乎总会有点耿耿于怀，于是也会像网友“走lll”一样，表示不会再去消费。那么，法律之外，商家对待消费者，除了声明“不负管理责任”之辞，是不是还应多点实实在在的服务，加点人情的味道呢？