买了问题产品消费者想到的是找店家解决，但他们往往发现服务员购机前后的态度已经发生了一些变化：从笑脸相迎到漠然相视以至推诿不解决。近日，每日商报连续报道“协亨”手机质量遭质疑的报道后，数十位消费者来电反映其在协亨买手机的遭遇，以及协亨的售后服务态度。

上个月底，毛小姐在延安路协亨手机店买了一部阿尔卡特OT757。一周后，毛小姐上网查询手机串号，一经查询才发现，自己的手机串号根本查不到。

当晚，毛小姐就前往该店理论。“他们答应开具证明。两天后，我收到由阿尔卡特杭州办事处和杭州协亨通讯设备有限公司联合开出的证明：‘兹证明该阿尔卡特OT757其串号为355178001309538，此手机因总部在申报过程中遗漏，造成无法查询。该手机确为阿尔卡特公司所生产，特此证明。”

接下来，毛小姐又发现新问题。“我的手机铃声里有《你的微笑》之类的四首歌，但我朋友可以查到串号的手机上是没有的。手机没有申报串号是不能销售的，我觉得这手机来路有问题。”

杭州市工商局：现代竞争赢在服务上

对于这些消费者而言，手机质量投诉只是一个问题。多位消费者疑惑，碰到问题后，为何非得求助了有关部门才能解决？

7月2日在临平协亨店买了一部2000元的NEC610手机的周先生说，“不到两个月电板就不好用了，显示屏也不正常。”维修店答应帮他调换电板，但过了两个月还没有消息。现在，我已经换过一次电板，维修过一次。专门跑到维修店就不下15次，电话更不知道打了多少。服务员态度很差，消极推诿。协亨的服务不周到。最终是我投诉到工商部门才得到解决。”

在萧山市心广场协亨旗舰店买了一款数源V6手机的方有平说：“手机有好有坏是很正常的，但他们处理问题的售后服务却让人难以忍受，这家店我再也不去了。”

12月15日，杭州协亨通讯设备有限公司副总经理、浙江协亨营销总监王勋说，对待消费者的投诉，有些通过我们的售后服务给予了解决，有些则通过工商部门给予了正常解决。

目前，杭州市场上手机销售竞争异常激烈，各类连锁卖场遍地开花。杭州市工商局法制处副处长、中介办负责人何伟平说，服务好是商家的基本功，对待客户首要的是诚心，这是现代服务业的基本要求。竞争最终赢在服务上。何伟平说，特别是杭州大力打造现代服务业之机，服务质量更是各企业提升自身素质的最主要的一面。