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2005杭城手机投诉不完全调查
2005年12月30日  15:18:55    杭州网

手机投诉今年可能又将位列商品投诉第一位。昨天,记者从杭州下城区消协获悉,截至12月初,仅仅该会共收到各种手机投诉1141起,占总投诉量的14%,稳居投诉排名第一位。

本周,本报维权热线接到数十起手机投诉。维修费用奇高、价格不透明、售后服务差……这些手机多年积留下来的积重难返的老大难问题,不得不成为我们关注的焦点。而另一方面,新的、令人关注的问题又浮出水面。

这些问题缘何出现?有无行之有效的解决方法?连日来,本报记者对杭州手机质量和服务投诉展开了全面的调查。

调查之一

厂家是否用市场来测试新手机质量

今年7月,某国际品牌推出一款新型手机,市场反映非常好。但随后的一个月里,杭州下城区消协受理了20多件该款手机的投诉,而且出现的问题都相对集中。据有关知情人反映,该款手机在出厂前根本就没有经过严格的检验把关,厂家为了抢时间把检验产品质量的任务交给了市场。而现在,厂家正在收集市场反馈,并针对市场反馈进行设计调整。

据悉,国外流行的手机款型往往非常简单,并且以直板机为主;但在国内,许多消费者一味追求手机新奇的功能,使得不少厂家在款型“出新”上动足脑筋。为了满足消费者的需要,厂家想尽办法缩短时间为手机更新换代。为了抢先上市占得新机,他们拼命缩短研发、检验时间。在这种情况下,厂家根本没机会在上市前对新款手机做全面的检测评估,只能在销售的同时,通过购买者的投诉反馈对下一批次的手机进行调试。最新购买手机的消费者就成为厂家的“试验品”了。而“调试机”在上市场后三个月左右,厂家才能根据反馈数据,对新批次的手机进行改进。

调查之二

“原装手机配件”价格缘何相差上百元 两家厂家授权维修站同一质量问题维修价格相差160元

“我的索爱K700c手机需要更换显示屏,杭州清泰街那家维修站的价格是560元,环城西路那家维修站的价格却是720元。”近日,怎么也想不通的市民杨先生,给本报维权热线打来了电话。

12月26日,记者随同杨先生对这两家维修站进行了暗访。环城西路上的维修站是杭州新怡亨通信设备有限公司。“我们这里是索爱授权的特约维修站。更换一个显示屏只算材料费,也就是720元,这是公司的统一定价。”当记者对720元的维修费提出异议时,一位工作人员拿出了价格表给记者看。他告诉记者,他们公司在全省设有几十家分支机构,一直执行这个价格,是明码标价的。

“我们这里是索爱的客服中心。更换一个显示屏要560元,但因为你的这部手机已超出保修期,需加收20元的维修费。”清泰街上的那家维修站的工作人员说。

事后,当记者表明身份分别拨打这两家维修站的电话时,工作人员均表示:“我们的配件都是厂家供应的,全都是原装的。”至于为何有这么多的差价,他们均无法做出回答。

“即使是580元,里面肯定还有很多利润,更别说是720元了。我现在想知道的是,更换一只显示屏到底需要多少钱?”杨先生发出了这样的疑问。


来源:今日早报    作者:通讯员 吴肖 实习生 齐艳丽 记者 蒋敏华    编辑:赖正河    

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