手机投诉今年可能又将位列商品投诉第一位。昨天，记者从杭州下城区消协获悉，截至12月初，仅仅该会共收到各种手机投诉1141起，占总投诉量的14%，稳居投诉排名第一位。

本周，本报维权热线接到数十起手机投诉。维修费用奇高、价格不透明、售后服务差……这些手机多年积留下来的积重难返的老大难问题，不得不成为我们关注的焦点。而另一方面，新的、令人关注的问题又浮出水面。

这些问题缘何出现？有无行之有效的解决方法？连日来，本报记者对杭州手机质量和服务投诉展开了全面的调查。

调查之一

厂家是否用市场来测试新手机质量

今年7月，某国际品牌推出一款新型手机，市场反映非常好。但随后的一个月里，杭州下城区消协受理了20多件该款手机的投诉，而且出现的问题都相对集中。据有关知情人反映，该款手机在出厂前根本就没有经过严格的检验把关，厂家为了抢时间把检验产品质量的任务交给了市场。而现在，厂家正在收集市场反馈，并针对市场反馈进行设计调整。

据悉，国外流行的手机款型往往非常简单，并且以直板机为主；但在国内，许多消费者一味追求手机新奇的功能，使得不少厂家在款型“出新”上动足脑筋。为了满足消费者的需要，厂家想尽办法缩短时间为手机更新换代。为了抢先上市占得新机，他们拼命缩短研发、检验时间。在这种情况下，厂家根本没机会在上市前对新款手机做全面的检测评估，只能在销售的同时，通过购买者的投诉反馈对下一批次的手机进行调试。最新购买手机的消费者就成为厂家的“试验品”了。而“调试机”在上市场后三个月左右，厂家才能根据反馈数据，对新批次的手机进行改进。

调查之二

“原装手机配件”价格缘何相差上百元 两家厂家授权维修站同一质量问题维修价格相差160元

“我的索爱K700c手机需要更换显示屏，杭州清泰街那家维修站的价格是560元，环城西路那家维修站的价格却是720元。”近日，怎么也想不通的市民杨先生，给本报维权热线打来了电话。

12月26日，记者随同杨先生对这两家维修站进行了暗访。环城西路上的维修站是杭州新怡亨通信设备有限公司。“我们这里是索爱授权的特约维修站。更换一个显示屏只算材料费，也就是720元，这是公司的统一定价。”当记者对720元的维修费提出异议时，一位工作人员拿出了价格表给记者看。他告诉记者，他们公司在全省设有几十家分支机构，一直执行这个价格，是明码标价的。

“我们这里是索爱的客服中心。更换一个显示屏要560元，但因为你的这部手机已超出保修期，需加收20元的维修费。”清泰街上的那家维修站的工作人员说。

事后，当记者表明身份分别拨打这两家维修站的电话时，工作人员均表示：“我们的配件都是厂家供应的，全都是原装的。”至于为何有这么多的差价，他们均无法做出回答。

“即使是580元，里面肯定还有很多利润，更别说是720元了。我现在想知道的是，更换一只显示屏到底需要多少钱？”杨先生发出了这样的疑问。