消费者是认真的。为了讨个说法，沈先生受同事全权委托，在多次交涉未果后决定状告五星电器。

事情还得从今年3月说起，沈先生的同事在浙江星普五星电器有限公司文三大卖场买了3台格力空调，其中1台空调至今都未安装到位，原因是该卖场无法提供跟发票上型号对应的空调。

我买的空调，商场凭啥把它卖掉了？

沈先生出示的发票显示，起纠纷的是一台型号为KFR-35GW/E(3551)Z1的格力空调，售价3780元。在发票上的“预约送货时间”一栏里，消费者选的是“电话预约”。“5月底，我同事家的新房装修好了，他们打电话跟五星预约安装空调。6月1日下午，五星来电话说，有一台空调暂时缺货，要等一等。”沈先生说，事后五星又说要拿着发票去改一下空调的型号，换张新的发票，然后才能送货安装。

为什么要换发票？卖场女营业员的说法是空调的型号改了，但其他都没变过，并没有区别。这样的答案难以让人信服，沈先生曾向卖场询问，当初开发票时仓库里到底有没有这款空调，卖场说有的，只是后来“周转”出去了。

沈先生认为，既然空调是有的，而且消费者已经付了钱开了发票，并约好了上门安装时间，那么卖场就应该尽到保管义务。卖场不能擅自“周转”这台空调，因为卖场没有再处置它的权利了。“我现在甚至怀疑，当初卖场开发票的时候，仓库里到底有没有这台空调。”沈先生说，无论如何，既然五星收了钱开了发票就是一种承诺，而现在商家却拿不出相对应的空调，显然就是消费欺诈。

为此，沈先生要求商家退一赔一，并补偿与维权相关的交通费、误工费、通讯费等300元。

卖场承认，确实存在工作失误

对此，五星电器文三大卖场客服经理徐先生承认，这起纠纷暴露了卖场内部衔接上存在的问题，由于工作失误给消费者添了麻烦，他表示抱歉。

徐先生说，开发票时，仓库里的确是有这台空调的，但等到消费者来电预约安装空调时，该款空调的型号已经更改了。“空调本身并没有什么不同，只是厂家在规范效能标识时更改了型号。”徐先生强调，不能凭此就断定卖场存在欺诈消费者的行为。

不过，徐先生表示，卖场非常有诚意解决问题，并给出了解决方案———不管是退货还是给消费者安装新型号的空调，卖场都会给消费者一定的补偿，补偿额度是300至500元的现金或实物。

这样的处理结果让沈先生无法接受，他坚持要求退一赔一。沈先生透露，此前他已多次跟卖场交涉，还曾两次在工商部门的主持下参加了协调会，但卖场的处理态度实在让人失望，他已在上周向法院起诉“五星电器”。

律师认为：五星电器存在明显过错

浙江援手律师事务所潘永明律师认为，既然五星电器收了消费者的钱，并开具了发票，就应当按照双方的约定保存好该款空调，在安装时提供和发票上型号一致的空调。眼下，五星电器无法提供和发票上型号一致的空调，就构成违约，存在明显过错。