消费时间：4月12日

消费地点：黄姑山路颐高数码城内

来电人物：丁女士

口述经过：我在该市场内的杭州中联科技有限公司买了一台惠普笔记本电脑，用了不到一个月，就发现电脑在插外接电源时，屏幕上的指示灯会一闪一闪的，然后就自动关机了。5月10日，我把电脑送到惠普金牌服务文三路点检测，结果显示是主板故障，后来换了两次主板才修好。

7月底，电脑又出现蓝屏、死机的情况。我再次到该点检测，确定是CPU问题，但是他们说没有这个型号的配件了，必须到总部调货，又需要至少半个月。

新电脑问题这么多，还要修这么久，我觉得很不合理，希望他们尽快帮我修好。

帮办结果：惠普金牌服务文三路点的工作人员表示，的确是因为暂时没有配件，才需要时间来调货。

市消协陈副秘书长表示，在7天内，产品发生性能故障，可以退货；在15天内，可以包换。超出这一时间限制，但是产品经过两次维修后仍然出现质量问题的，还是可以要求退货。如果由于维修者自身的问题，无法及时更换配件、对产品进行维修的，客户可以申请一台备用机暂时使用，直到产品修好为止。

经记者协调，惠普金牌服务文三路点表示，会积极跟国内其他配件库联系，加急调取该型号的CPU配件。在这段时间，工作人员会先把类似的一款CPU换到丁女士的电脑上，这样就不会耽误她使用电脑。等配件一到，立刻给她换上。

对于这个处理结果，丁女士表示满意。