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志高空调制冷效果差 修理等候时间长
2007年08月22日  08:44:17    杭州网

福建晋江的曾先生于2004年8月12日购买了一台志高空调,当年制冷效果还可以,可到了第二年就大不如前了,因为还能勉强使用,曾先生一直未报修。谁知好景不长,2006年6月,空调彻底不制冷了,曾先生立马联系志高售后,苦等三个多月,对方才上门处理了一下。

然而,曾先生怎么也没想到,2007年6月,空调又旧病复发了!曾先生再报修,志高维修工上门为其更换了配件,可几天后,空调老毛病又犯了。事后,曾先生多次联系志高客服,但维修人员至今仍未上门……

投诉信原文如下:

2004年8月12日买了台志高大2P空调,刚开始一年还可以,第二年制冷效果就比较差了,到了第三年也就是2006年6月份要用的时候发现不能用,打95105668全国服务电话,可是等了差不多2个多月的时间维修人员才来检查,刚开始说是什么配件坏了要到厂家申请配件,可是又等了1个多月还没配件下来,经过我多次催打电话,维修人员才来修,但还是没换配件,也不知道焊了什么,还加了液就说修好了。刚开始用了2-3天还可以用,后来也就因为天气原因空调就用不着了。

但今年6月初的时候要用又不能用,又打了95105668,呵呵这次维修人员是来的比较快了,经检查又说要把什么散热板带回去申请配件,但后来还是用旧的过来装好。可是用了不到1个星期又不能制冷了,再次打电话说要马上来处理但还是没来。到目前为止我的空调还是不能用呢。

我们的空调是保修3年的,会不会是要换配件需要很多钱,想要拖到保修期过了才来修然后找我们收费呢?

投诉人要求:尽快修复空调!

王博士观点:

参考《部分商品修理更换退货责任规定》:

第八条三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

三包规定:空调整机保一年、主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保三年。若曾先生的空调从未维修过,那么空调主要部件的质保期为2004年8月12日-2007年8月11日。如今,因曾先生家的空调在购机三年内报修多次,因此,必须扣除维修等待的时间(几次报修累计5个月)。由此可见,曾先生家的空调保修期可延长5个月左右的时间。

我们希望志高方面急用户所急、想用户所想,尽快上门为曾先生家的空调进行检测,出具检测,并维修。此外,志高理应严格执行国家三包规定,为曾先生的空调延长保修期。


来源:中国3C消费报告     作者:    编辑:赖正河    

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