青岛的蔡先生于2007年初购买了一台7000元的海信液晶电视，谁知好景不长，7个月后，液晶电视就没图像了。蔡先生在第一时间报修，海信维修工上门检测后告知是雷击造成的，必须付费更换电路板。

起初，蔡先生听信了海信维修工的话，让其尽快修复。可没想到，半个月后，液晶电视非但没修好，维修人员还报出了1500元的维修费！蔡先生实在想不通，强烈要求海信给个说法！

投诉信原文如下：

2007年1月买的海信液晶电视，8月6号，该电视突然不显示影像，我就打客服电话，第2天，他们来了两个工作人员，拆开电视看了看，说是被雷击了，换个电路板就可以。因为我没有相关的知识，因此就相信了他们，我就让他们尽快修理。

可是，他们一个星期都渺无音讯，在我再三催促下，被告知没有配件！原因是这个型号的电视已经不生产了，需要20多号才能来，我非常生气，这么大个海信厂居然没有配件？就一再打电话催，终于在十三号晚上，他们拿来一块板，说是配件没有来，这块板是从别的地方串来的，就给电视换上了，可是换后一通电，电视突然冒了烟。工作人员又说电视需要拿走修，让我承担费用，我当时非常气愤，坚决不同意，他们就一走了之。

他们的维修太草率，对用户的利益满不在意。来后既没有鉴定书也不填维修单，电视修坏后厂家又拒不承担责任。无奈之下，我找到出售电视的商场要求退货，商店说他们只负责卖电视，退货要找生产厂家，没办法我又投诉到消协，要求退货，经过消协的工作，厂家还要我们交1500元才给维修电视。

如此服务让人气愤！海信电视有故障，他们不能第一时间修复，维修人员修坏电视后厂家又拒不承担责任，现在电视机的型号更新如此迅速，被淘汰的电视型号没有配件，他们的售后服务如何得到保证？消费者的利益何在！！！我的电视什么时间才能有结果？？？

投诉人要求：免费维修！

王博士观点：

蔡先生对海信非常不满，“原本以为一两百块钱就能修好，所以也没太在意，总想着能修好就算了，也懒得到处去投诉。可如今，海信拖了我半个月的时间，换了配件也没修好，竟然还好意思收我1500块钱，难道这就是海信的售后吗？要是早知道7000块钱的电视只能看半年，我怎么也不可能选择海信的！”

不管蔡先生家的液晶电视是如何造成的损坏，海信都有责任和义务认真地为蔡先生家的液晶电视进行检测，并出具检测报告。如液晶电视确属人为因素造成的损坏，海信方面也应让用户心服口服，并出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。