花了几百块钱买了MP3、MP4播放器，结果用起来非但不尽兴，还引来麻烦一大堆。无奈之下，嘉兴有两位消费者不约而同地将国美电器嘉兴店投诉到南湖区消费者权益保护协会。而记者今天从南湖区消协了解到，年初至今，该消协接到的此类有关售后服务的消费纠纷竟已多达41起。

丁先生去年11月在国美电器嘉兴店花550元买了一台北京“纽曼”产的MP4，但用了不到3个月就不能开机使用了。今年2月，他到国美电器去维修，直到4月都还没有修好。结果商家提出先使用备用机，丁先生没有答应，只要求尽快予以维修。5月，在丁先生的一再追问下，商家才承认该播放器无法修复，并表示同一型号没货，可免费更换一款其他型号的播放器。因商家提供的型号比购买的播放器档次低，丁先生要求更换一款价值600元的MP4，并愿意补上差价，但商家不同意。

事情拖到了6月9日，商家终于给丁先生换了一款新的同型号MP4。谁知只过了一夜，新机也出现了故障：不插电源无法开机，丁先生只得又拿去修。过了1个多月，由于无法修复，双方协商同意，商家促销员陪同丁先生到MP4原供货公司挑选一款其他型号的新机更换。因店内机器都没有标价，丁先生不同意在价格不明的情况下补差价，希望商家继续维修。8月3日，商家又提出为丁先生提供同一型号的返修机进行更换，丁先生表示无法接受。

为了一只MP4竟然如此折腾，身心疲惫的丁先生终于忍无可忍地来到南湖区消协投诉。8月17日，经消协协调，商家打电话给丁先生，表示愿意退还购机款。然而，当丁先生拿着相关发票、保修卡去了后，营业员却仍旧要他去供货公司挑一款其他型号的机器予以更换。丁先生当即予以拒绝。

消费者朱先生的遭遇也很相似。他去年11月到国美电器嘉兴店购买了一款“纽曼”MP3。今年4月6日，由于机器表面屏幕受损，他送去维修。过了1个多月，等朱先生再次询问时，商家却告知送修的原机遗失了。朱先生要求赔偿，结果拖了几个月都没有解决，于是他只好找到了南湖区消协。8月20日，经协调，商家终于答应给朱先生提供一款新MP3作为赔偿，但表示朱先生原机器的购货发票遗失，商家不再提供新的保修期，也不提供新机的发票，转由生产厂家给予保修。朱先生认为，旧机遗失的过错在商家，不应该由他来承担后果。目前，这两起消费纠纷都还在进一步协调中。本报将继续关注。