投诉一、戴尔关怀部成"责任推卸部" 用户只能自认倒霉?

我公司DELL台式机的服务编号是：4074449109。此电脑于07年6月12日出现故障，主要症状为通电后显示灯亮，但电脑没有启动。

因为工作忙的原因，我们于6月18日下午14点左右打电话给DELL的8008582969，把故障信息报给了DELL公司。对方工程师编号913287接的电话，对方在向我询问相关细节后，确定地说我这个故障若需要修复的话，需要付费700―800元，更换新的主板即可解决问题。

我叙述的经过如下：电脑一开始时连接投影机，当教学完成后，就把投影机从电脑主机上拿掉。当要再次使用电脑时，重新正常开机，但电脑没有反应，只是指示灯亮。工程师判断说主板坏了，然后问我“北桥”是不是坏了，我就问了同事（不是电脑专业人员），同事模糊地告诉我说好像坏了，我就告诉工程师大概是“北桥”坏了。然后他问我“北桥”鼓包了没有，我说没有鼓，他说那你怎么知道是“北桥”坏了，我对他讲我不懂电脑硬件，别人说的。我又补充道旁边好像线路有烧的痕迹。他就说依据我的描述，要派“收费出工单”（好像是这样的单子，反正就是要收费的工作单），才能派工程师上门服务。另外该工程师又说我的电脑在保修期之内，但依据我的叙述，必须要收费。我据理力争，我说我不是专业人员，怎么就能凭我的叙述就断定我的故障的修复必须要收费？请他们先派人来，根据他们的现场判断，再作决定是否收费。该工程师死活不答应。我要找他的领导投诉，他告诉我一个DELL的关怀部电话――8008582060转2转4。

我打了他告诉我的电话，我和接电话的小姐说了很长时间，依然解决不了问题，她说依据工程师的纪录，只能按照工程师的去做。并且她说，她是负责订单处理的，不负责我这个事情，我非常的生气，不负责这个事情你接我的电话干吗？跟我废话那么长时间干吗？我让她把电话转接给负责人接，她死活不肯，说领导不接受个案，让她转给别的能负责处理这事情的接线员，她说转接不了，并把电话挂了。我不知道这位小姐的工号，并且后来也没有查到。

紧接着我又打了关怀部的电话，是一位工号164号的小姐接的电话，出现了和上一位小姐一样的情况，一样的说辞，就是让我再找工程师。不过她有点进步，在我的一再要求下，她把电话转接给了她的部门领导，姓王的主管，她的分机号是7342。王姓主管说她不是处理这个事情的负责人，具体的负责人不在，不过她可以把我这个事情升级，让主管领导看见，然后在1至2个工作日之内给我答复。其实我的要求就是先派个工程师来检查一下，我的在保修期之内为什么要收费？等了两个工作日后，没有等到DELL的来电。于今天上午（6月21 日）我主动给关怀部打了电话，最终得到的答复是让我先确认“如果主板上有坏的痕迹，必须要收费维修。”我问她在保修期之内出现的故障为什么要收费修理？ 什么东西坏了没有痕迹？东西坏了肯定有痕迹。不管我怎么说，她就坚持，不得已我屈服了她的规定，我确认了她的要求。随后挂了电话。这位小姐的工号是67号。

在整个的事情过程中，我有以下几个问题：工程师始终是按照收费的要求来和我对话，不管你说什么话他都认为修复你的故障要收费。我又不是专业人员，为什么相信我的话？这不符合认真负责的态度，也不符合国际大公司的形象。如果法律人员也这么工作做那就麻烦了。为什么产品在保修期内，出现硬件故障要收费维修？在软件方面出现问题电脑公司是不负责维修的。那为什么硬件坏了，也要收费？ 不符合国家三包规定。如果一个公司的规定能够大于国家的规定，那不就乱套了。

我咨询了DELL800的所在地的厦门的法律援助中心（0592―12348），律师明确告诉我DELL的规定是不符合国家规定的，告诉我只能通过法律途径解决问题。后来我将问题反映给了政府的有关部门：南昌的12315，厦门的12315，厦门的法律援助中心。但有些部门对我反映的问题无动于衷，我总是找不到解决问题的对接部门。

如果都要到厦门去打官司，那厦门的法院还不累死人？我们老百姓反映问题的途径太少了。等撞了一头包后很颓废地坐到椅子上自认倒霉！！希望相关政府部门不要不作为！！ ( 2007-6-21)

投诉人：倪先生

投诉二、承诺不兑现 戴尔涉嫌虚假宣传？

本人于2007年6月4日在戴尔（中国）有限公司订购了一台Q210602的台式机电脑，当天戴尔直销网站宣称6月4日至8日凡购买4种型号（其中就有Q210602)的电脑，免费赠送A225扬声器，当天我与其销售代表饶娟分机号7159取得联系，她说可以赠送，可我在6月20日收到电脑时却没有扬声器，于是我及时打电话给销售代表，无人接听我的电话，后来我打了十多次电话仍没有人接我的电话，我打4个电话到戴尔公司关怀热线投诉此事，他们说替我了解至今没有一个答复。本人认为戴尔公司这种做法严重欺骗了消费者，这难道不是在做虚假广告吗？敬请有关部门为我讨个说法！