记者　刘佳宁　实习生　曹吾林　叶秋勇

苹果音乐播放器iPod的售后服务一直为中国广大用户所诟病。今年三月份，关于iPod售后服务的问题就被炒得沸沸扬扬。据当时一些媒体报道，苹果承诺了将改进iPod在中国的售后服务。不过近日有iPod用户向记者反映，苹果的售后服务到现在依然没有变动。

iPod仍没维修服务

据该用户称，他的iPod(nano)是去年年初买的，最近经常无缘无故地重启或者死机，甚至不能存储歌曲。苹果客户服务人员认为可能是机器的硬盘出了问题。由于机器过了保修期，该用户询问苹果客服可否提供有偿维修服务。客服人员表示苹果不提供该项服务，但是可以拿有故障的ipod折价换新机。折价方面需要用户把iPod拿到当地的授权服务点，根据工作人员的鉴定估计价位。

“不是说苹果的售后政策会改进吗？怎么到现在他们还没动静。”该用户向记者抱怨，“照这样折价的话，我的iPod岂不是废品一件了！”由于不同意苹果授权维修中心的折价换机服务，该用户把iPod送往一家非苹果授权的维修店里进行维修。他对此表示：“我很担心这家维修店能不能搞定，因为在网上看过iPod的内部构造，真的很精密。但也没办法了。到底iPod什么时候才提供有偿维修的售后服务呢？”

记者为此联系了iPod广州授权维修中心，结果如这位用户说的一样，对于过了保修期的问题ipod，的确不提供拆机维修服务，但可折价换机。记者还了解到，对于仍在保修期内的iPod，即使出现非人为故障，也不提供拆机维修，但是可以享受免费换机服务。

“霸王”保修，只换不修

苹果的“以换代修”的保修政策曾被许多中国用户所质疑，甚至被认为是项“霸王条款”。虽然用户对于iPod实行免费更换没有异议，但对于免费更换后的新机保修期限非常不满。苹果保修政策规定：“经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自换之日起享有三个月保修。”这样一来，更换后新的ipod不能享受自更换日起算的一年保修期限，而是三个月。许多用户对这一规定表示不理解：“苹果公司既然承诺保修期为1年，为什么新换iPod的保修期不是一年呢？”而在一些网络论坛上，有网友称iPod授权维修中心更换的iPod有些是翻新机。因而，许多用户都不愿意换机，而更倾向于苹果公司提供免费的维修服务。

对于过了一年保修期限的iPod，苹果公司原则上也不提供有偿维修服务。即使授权维修中心愿意维修，其价格也是十分昂贵。据一位苹果客服工程师称，维修一台i鄄Pod的价钱跟买一台新iPod的价钱差不多。另外，针对近年来突出的售后服务问题，苹果方面还提供了延保服务(ACPP)。用户只要多交570元，就可以把免费售后服务延长一年，并获得两年内不限次数的免费800客服电话技术支持。不过这一延保服务被众多用户认为是苹果的圈钱政策。

售后服务何时“中国化”？

中国的消费者还是习惯本地的保修政策。最常见的就是国家“三包政策”，包括七日内免费退货、第八至十五日内免费更换、一年内维修两次以上免费更换。其中，“一年免费保修”已成为业界普遍认可的售后服务标准。在这一期限内，如果产品的主机或者主要辅助配件，如充电器等出现保修范围内的故障，用户可以将问题机器送到销售商或者指定维修点进行维修。但超过这一期限的产品则不能享受免费保修服。为此，许多厂家会提供有偿维修服务，即根据产品的损坏程度及维修情况收取相应的维修费用。

苹果的保修政策显然不符合中国用户的消费习惯。为此，苹果公司曾做出改进售后服务的承诺。不过照目前的情况看，苹果公司还没有将其真正落实下来。记者以消费者的身份致电苹果客服，得到的回复是：“苹果官方目前还没有说要更改售后服务，到底什么时候有变动，请登录苹果中国的官方网站进行查看。”一位iPod用户认为：“这是苹果公司不厚道的表现。既然承诺改进服务，怎么大半年了还没动静？”对消费者而言，仅仅做出承诺是不够的，他们更愿意看到苹果把改进售后服务落实到行动中。