王女士与摩托罗拉售后服务热线联系，售后服务人员上门取走了损坏的手机和电池，并认可了地板受损情况。王女士希望厂方赔偿手机，并将受损地板恢复原样。

日前一个深夜，读者王女士的摩托罗拉C201手机在充电过程中突然电池爆炸，电池和手机后盖飞出一米远后落地，地板被烫出两个焦黄的印迹。她与摩托罗拉售后服务部门交涉，双方就赔偿方案迟迟未达成一致。

电池爆炸飞出

王女士当时独自在家中睡觉，突然被一声巨响惊醒，紧接着闻到一股焦糊味，并看到屋里有少许烟雾。她打开灯查看，惊异地发现原本放在桌上充电的手机掉在了地上，后盖飞落到不远处，她走上前，脚下踩到了一个滚烫的异物，低头一看，竟是炸裂了的手机电池。原来，手机电池在充电过程中爆炸，不仅导致手机损坏，还在地板上烫出了两个疤痕。

提出赔偿要求

次日，王女士与摩托罗拉售后服务热线联系，售后服务人员上门取走了损坏的手机和电池，并认可了地板受损情况。王女士希望厂方赔偿手机，并将受损地板恢复原样。

她的要求得到了12315热线的支持。昨天，12315热线工作人员告诉记者，按照我国《消费者权益保护法》第44条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应按照消费者要求赔偿其损失。也就是说，如果电池爆炸导致消费者家中其他物品受损，可以要求厂方恢复原样。

送检查明原因

对此，摩托罗拉表示他们不生产地板，难以直接赔偿地板，希望以两只手机或其他配件作为补偿。双方正在协调中，而厂方也已将爆炸的电池送往美国总部检测，以查明原因。另据了解，手机电池均有相应的使用寿命，如过期后仍然使用，电池可能会产生鼓胀等变形，并在充电等使用过程中发生意外。因此，请消费者关注厂商有关电池使用寿命的说明。