河南南阳李先生的金立A2610手机使用10天问题就接踵而来了：死机、黑屏、按键失灵，李先生曾先后两次送修手机，但维修站均以问题不严重、看不到故障为由拒绝处理。

谁知好景不长，两个月后，手机又出现了拍照就死机的问题。李先生于2007年9月初送修，起初被告知要申请配件，得等；期间，李先生也催促几次，得到的答复都是等；近日，李先生再联系金立售后，哪知工作人员竟声称手机没放在维修站待修，主板已经给别的机器换了……

投诉信原文如下：

2007年7月买的金立A2610手机，买回来的第十天，也就是7月25日就出现了死机黑屏的情况，售后说没事，重新开机就好了。8月10号又出现了突然的非常刺耳的连续不断的“嘀”的报警声，所有按键都失灵，只能取电池。当售后人员知道我们购机快一个月之后，就告诉我们说，现在也没办法，等到再出现这种情况的时候立刻拿到售后去才能找到毛病。

9月初，手机的照相和摄像功能彻底罢工，只要进入这些功能，立刻死机，并且所有按键都失灵。售后说是主板有问题，但是需要向厂家申请主板，三天后会和我们联系。三天后，我们主动联系，可是没有人接。

等到9月底打电话的时候说，主板回来了，可是师傅回家过节去了，没人会修，节后再说。10月8号打电话说因为我们的手机没有放在维修店里，所以给不给我们修理还不好说，让我们再等等。

今天下午，再打电话的时候，又告诉我们说，因为我们没有把手机放在维修点，所以他们没有主动联系我们的义务，就把主板给放在维修点的客户换了。如果我们想修手机的话，就把手机放在维修点，等到他们有空的时候再说。我问那这段时间怎么办，得到的回答是沉默。

投诉人要求：讨个说法！

王博士观点：

参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：

第八条移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

虽然李先生并未将手机放在维修站待修，不过李先生当面送修过手机，期间也催促过几次，因此，金立方面为李先生延长手机的保修期。此外，我们还要提醒李先生：

1、如您的手机送修60天后仍不能修复(人为因素除外)，即可要求商家或金立维修点更换新手机；

2、如您的手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，亦可要求商家或金立维修点更换新手机。