浙江余姚沈先生的GT佳通T70手机使用一个月就出现了诸多问题:收不到电视节目、MP4不能下载、通话有回声、菜单反应慢……沈先生对该款手机的质量非常失望,觉得自己被电视购物给骗了,强烈要求退货!
投诉信原文如下:
2007年9月买的GT佳通T70手机,这款手机收不到电视,MP4不能下载播放、通话有回声、菜单反应慢,电视上说的得天花乱坠,我要求退赔!
投诉人要求:退货!
王博士观点:
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:
第十一条 自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条 在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
因沈先生的手机已超过了包退(购机7天内)、包换(购机15天内)期,且手机至今并未维修过,因此,沈先生的情况并不符合退换条件,只能维修。不过,我们要提醒沈先生:如您的手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外),即可要求商家或GT佳通维修站更换新手机。
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