三星电视更换一个变压器，历时80天，费用1644元

凌先生（138XXXX6686）自述：

7月30日晚上，我们全家在看电视，突然间42英寸的三星等离子电视屏幕全黑，只剩声音。第二天，我就向三星的全国客服电话8008105858报修，每次对方都答应会及时派人来维修。但一直无人联系过我。杭州三星维修部的电话，我天天打，一个自称姓袁的经理口口声声跟我说，派人维修，但自始至终无人上门。

这台三星等离子电视是2004年10月在富阳一家名为晋安电器的卖场花了2.3万元买的。我找过商家，对方说，过了保修期，他们管不了，三星全国客服中心会负责的。就这样，商家推给厂家，厂家就这么态度很好地拖着。

维权结果：8月8日，本报维权热线主持人将凌先生的投诉材料传真给了三星杭州售后服务部。当天三星维修工拉走电视机。之后几周，主持人一直与当事人及三星杭州售后服务部保持联系。三星方面多次表示，近期无材料，按照国家相关规定，他们将在3个月内修复电视。

10月19日，凌先生看到三星维修工送回的电视吓了一跳，一是原本保护有加的电视已面目全非，除了屏幕，外观七八处被划伤，且十分醒目；二是价格不透明，只更换了个变压器，费用居然高达1644元，且事先并没有告知。凌先生说：“我对三星公司非常不满意，7月31日向三星公司报修，到修复历时整整80天，催促电话打了20多个。三星公司维修时间之漫长，维修费用之昂贵，工作态度之敷衍，让我失望透顶，三星的东西再也不敢‘碰’了。”凌先生还说：“这事对我们消费者来说是花钱买教训，三星这样的世界500强完全是漠视中国消费者的权益。”