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长虹彩电出故障售后被投诉 消协调解遇难题
2007年10月26日  11:06:16    杭州网

10月9日,细雨霏霏。靳先生一大早就来到西宁市消费者协会,参加由消协主持的调解。他的投诉对象为长虹电视机西宁售后服务部。

去年12月28日,靳先生购买了一台长虹电视机,使用了半年左右,电视机的音响就出了问题:声音忽大忽小,弄得大家心惊胆战,靳先生的老母亲和孩子尤其受不了。靳先生拨打电视机售后服务部电话后,那边派人来维修过一次,然而不久,老毛病又犯了。从今年7月开始,靳先生就不断给售后服务部打电话报修,然而,电话打了几十遍,对方找种种理由推拖。直到靳先生多次给市消协打电话,消协又多次拨打售后服务部电话的情况下,才促成了双方的会面。

显然,双方参加调解都想解决问题,在消协两位工作人员的努力调解下,双方却无法达成一致。据售后服务部的陈经理解释,他经常在西藏和青海两地跑,对这边的一些具体情况不太了解,出了这样的事,售后有责任,并承诺马上派人维修靳先生的电视机,将保修期按耽误时间顺延。但靳先生被售后人员的态度伤透了心,坚持要求退货。调解员向靳先生解释,根据国家规定,三包期间如果维修两次仍不能解决问题,厂家必须退货或者更换新产品,靳先生的电视机目前只维修了一次,达不到退货要求,建议他维修。然而,靳先生拒绝维修,调解未能达成,双方签字确认后不欢而散。

调解员李小姐认为,此次调解失败的关键因素在于售后服务的缺失让靳先生无法释怀。如今家电行业竞争已趋白热化,在产品微利的情况下,商家应更多地在售后服务方面做文章。只有服务好,才能赢得消费者的青睐。


来源:中国3C消费报告     作者:    编辑:赖正河    

 

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