近年来，国产手机在跟外资品牌的竞争中节节败退，市场份额急剧萎缩。这跟国产家电品牌在与外资竞争中茁壮成长形成了鲜明的对比。是外资品牌太强大了吗？从传统家电业的表现来看不难发现外资品牌并非不可战胜的。原因还是出在自身，国产手机厂商过分依赖炒做概念，忽视产品品质跟服务质量，这才是病因所在。日前，消费者谢先生向本报反映，他2006年8月31日花2850元购买的一台夏新Ｅ850智能手机不到一年半的时间里两次更换主板，给他带来了无数的烦恼。

怪事： 维修后的手机竟有不明照片

据谢先生介绍，在使用该手机过程中，发现手机经常无故关机，后来发展至无法正常开机，于是在2007年3月去了位于中山南路224号诺亚商务中心的金桥夏新特约维修站去报修，期间去了两三次都一直没有解决问题，维修站还告诉谢先生，手机的电池有问题，于是又让谢先生买了一块新电池，问题还是没有解决。

这样一直拖到2007年5月3日，当时谢先生实在是烦透了，跟维修站的接待人员表示，手机再修不好，就要换机了。维修站工作人员见谢先生要换机就表示可能主板有问题，要求留机再检测。于是谢先生就将手机留下检测，当时维修站也未按规定提供备用机。几天后，维修站通知谢先生，需要更换手机主板。这次换主板一换就是16天，于5月19日把手机取回。因为没有提供备用手机，中途谢先生打了好多次电话催促，维修站总是今天推明天，明天推后天。

当时在取手机时，谢先生发现手机里面有一张拍摄的照片，就问维修人员怎么回事，维修人员表示是正常的，维修时有时会试机。

售后：半年后二次换主板还要付费

谢先生十一长假打算自驾游，需要用到ＧＰＳ导航，而Ｅ850可以配合其它设备用于ＧＰＳ导航，于是谢先生就去珠江路买手机存储卡，结果换了几家都没有买到合适的卡，因为手机不能识别任何存储卡，于是开始怀疑手机出现问题了。

过完十一长假后，谢先生又一次去了维修站，经过检测，怀疑卡座有问题，让谢先生付110元维修，谢先生当时就表示，虽然过了一年质保期，但是半年前刚更换过主板，应该要延长质保期，维修站表示不能延长保修时间。

谢先生不愿意再去和维修站争执，经过了一番讨价还价付了100元，维修站开了张收据给谢先生（据谢先生表示：当时手机还没有修好，在工作区里）。可没过多久，维修人员又说，不是卡座的问题，可能要检测主板，让谢先生再次把手机留下。谢先生当时就问，如果主板有问题，是不是要付费，得到的答复是需要付费。

这下谢先生火了，卡座100多元，比较少，就自认倒霉了。可主板维修或更换没有几百上千块是下不来的，那损失也太大了，明明是上次更换主板遗留的问题（之前从来没有试过存储卡），为什么要消费者来承担？

夏新： 保质期只能从购机时间算起

在了解了谢先生的情况之后，记者随即跟金桥夏新特约维修站取得联系，接待人员告诉记者，按照他们的三包规定，保质期只能从购机时间算起，过了一年的保质期维修就必须收费，中途更换的配件只能享有三个月的保质期。可是主板并非普通配件，更换主板和更换新机差不多，难道不应从换新主板开始重新算保质期吗？对此，维修站的接待人员表示，这个他们也没办法，三包规定就是这样，对于两次换主板只能说明手机的质量存在问题，他们只负责维修。

为此记者又联系了夏新南京分公司，可是连续两天公司总机都是以负责人不在的理由回绝了记者的采访要求。这样的产品质量，这样的售后服务，最终只能是严重伤害消费者，伤害品牌美誉度。