为了炒股，吴女士的父母去年11月在“宏图三胞”买了台电脑，用了半年后，电脑开始出现不定期死机、黑屏等情况，反复修理后，电脑还是“旧病复发”。因为马上就要到1年的保修期了，吴女士想将电脑退货（付一定的折旧费），却遭到了商家拒绝。对方的理由是吴女士的电脑是兼容机，不符合整机退货的要求。吴女士不明白了：“当初发票上写明了是‘电脑一台’，怎么就不能算是整机呢？”

记者与吴女士面对面

记者：请说一下事情的具体情况。吴女士（以下简称“吴”）：去年11月，父母想买台电脑炒股，也不想麻烦子女，老两口自己去了文三路上的宏图三胞电脑卖场，让工作人员配了台3900多元的兼容机，专门用来炒股票。

电脑配回来的前几个月，没有出现问题，可从今年4月开始，电脑开始无缘无故地死机。和普通的死机不同的是，这台电脑死机后，再也无法启动，往往要到第二天才能重新开机。

父母亲年纪都挺大了，也不知道该怎么办，有时为了看行情，只好又跑到证券交易所去，这台电脑等于白买了，还多了件心事。

为了解决问题，我将电脑送去“宏图三胞”修理，可是修完了回来，过不了几天，电脑又会出现严重死机的情况，一般隔一两个星期就会出现一次。

这样的情况持续到今年7月，我再次把电脑拿去修的时候，宏图三胞方面表示，是电脑的主板出了问题，并把主板送去南京修理了，到8月左右，主板送回来了，使用了一个月，情况良好，可之后“老毛病”又出现了。

现在最担心的是，如果过了保修期，还是这个样子怎么办？

所以，我希望能把电脑退掉，即使按照25%的折旧费来算也无所谓。

记者：您将退货的想法告诉商家之后他们是怎么处理的？

吴：我打进宏图三胞南京总部的电话，他们回答说，我买的是兼容机，购买的产品只是电脑的零件，而不是整机，不符合整机退货条件，不给我退货，而是让我出了问题拿去修。

我的这些配件全是在宏图三胞购买的，开发票的时候也写的是电脑一台，怎么现在又说不是整机，不能退货了呢？

记者与宏图三胞面对面

记者联络了宏图三胞文三店，办公室的冯先生表示，吴女士的事他们做过记录，她的电脑问题主要是软件中毒导致的，因此不是商品的质量问题。在维修记录中，只有一次7月的主板维修。并且，吴女士购买的电脑是兼容机，并不符合整机退货的条件，这在“三包规定”里是写着的。如果吴女士购买的电脑中某个零件出现了在退货条件范围内允许的情况，冯先生表示允许零件退货。

宏图三胞方面表示，目前该公司浙江服务中心的负责人也已联系了吴女士，将尽快与她协商解决。

记者与消保委面对面

记者：在电脑屡次出问题后，吴女士能否要求退货？

省消保委副秘书长叶元春表示：根据目前国家制定的相关政策，并没有将兼容机和整机区分开来，两者的保修政策应该是一样的。所以如果出了问题，按照国家“三包”关于退货有两条规定：一是“7天之内可退货，8到15天之内换货”。吴女士的电脑已经买了快一年了，时间上不符合规定。二是修理两次后仍然不能正常使用，也可以退货。可是吴女士的电脑在修理之后还能使用一段时间，也不符合退货的条件。

叶副秘书长表示，总的来说，吴女士要退货的难度比较大，如果说她要付折旧费退货，那就需要她和商家协商解决。