广东深圳的叶小姐花2600元买的三星D838手机仅用三个月就自动关机了，叶小姐于近日联系三星售后，工作人员让其送过去检测、维修。叶小姐对三星手机的质量失望透了，强烈要求给个说法！

投诉信原文如下：

2007年8月买的三星D838手机，买了不到三个月现在老是自动关机，要不就是别人打的时候说不在服务范围内。三星手机质量不过关根本就不应该出现在市场上，用过好几个品牌的手机，一直都没出现过问题。打电话去客服中心，她们只会说让你把手机拿过去检测，真是可恶，二千多的手机就这样个质量？？半点人为因素都没有竟出现这样的问题。三星维修部的人闲，我们消费者可没他们闲啊。

投诉人要求：讨个说法！

王博士观点：

参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：

第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

叶小姐应尽快送修手机，请维修人员为手机进行检测，出具检测报告，并维修。此外，我们要提醒叶小姐：

1、手机送修7天后仍不能修复，可要求商家或三星维修站提供备用机；

2、手机送修60天后仍不能修复，即可要求商家或三星维修站更换新机；

3、手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，亦可要求商家或三星维修站更换新机。