我是南京林业大学的一名学生，今年7月22号在苏州宏图三包一百店买了台组装电脑，现在人和电脑都在 南京，可是在九月份就发现显卡坏掉，于是我就打了客户服务热线，他们让南京这边联系了我，说要帮我修，可是我的显卡的保质期是3个月，就意味着我还可以更换一个新的，于是我就要求更换新的，苏州那边（对方工作人员姓姚）也答应 帮我更换新的。十月一号，他们取走了我的显卡，到了十月20几号，南京派来了维修人员带来了所谓“新”的显卡过来了，就当要给我装的时候我发现那显卡根本就是旧的，外观上接口处已磨损许多，而且又没有“它是新的”证据，所以我没有让他装，我又联系了苏州，苏州那边的工作人员给我的答复竟 是“疏忽”，那如果我当时没看那显卡是旧的，他们不就帮我装上了吗，我想这种行为就是欺骗消费者。

后来我又给他们时间，让他们尽快帮我换个新的，大门也答应了，可是等了好长时间还是没有他们的消息，于是我又联系了苏州，他们又说正在协调，然后我又给他们时间，让他们在11月7号之前帮我换个新的显卡，否则我就投诉，他们的工作人员又答应了，然后还说我投诉也没用，到时还不是要商量协调，还让我放心，说如果11月7号还是不能换到新的，他个人买还要买个给我呢，当时我很是感动，心里觉得他们的服务还不错，于是就放心了。可是11月7号到了，我还是没有他们的消息，我又打了电话，苏州竟说那个姓姚的放假休息，于是我就开始了我的投诉生涯。一开始我先打了宏图三包的全国总裁投宿电话，该热线是语音留言，说很快就会联系我，于是我把我的情况说了，可是等啊等啊，根本没人联系我，后来我又打了全国客户服务热线进行投诉，那位小姐听了我的情况，说在30分钟内让工作人员联系我，我又、等啊，等啊，还是没有他们的消息，根本没人联系我，这时我彻底失望了，难道就没法投诉他们了吗。