上海沈同学的惠普V3210AU笔记本使用9个月后出现了暗屏故障，他于2007年11月联系惠普维修点，对方次日就为其更换了屏。然而，当沈同学取机时就怀疑屏幕可能是返修件，回去使用后更是灰蒙蒙一片。沈同学赶紧找到惠普维修点，经交涉，工作人员再次更换了屏幕。可没想到沈同学取机当场就发现问题依旧，他回到宿舍通过网络查询了解了惠普的“雪花屏”事件，他怀疑惠普以次充好，拿雪花屏代替新屏！之后沈同学多次投诉惠普售后，但至今无任何答复……

投诉信原文如下：

2007年2月买的惠普V3210AU笔记本，2007年11月笔记本屏幕暗屏，于是去上海宣化路159号送修，说要换屏，我以为换新屏，相同的，就同意了。过了一天就打电话说修好了，当时就纳闷，怎么这么快？？？星期六去取机，一看就发现不大对劲，正面用X形的纸粘过，感觉就是返修屏。或是坏屏。

打开屏幕，进入windows一看就看出来一种灰蒙蒙的感觉，像是一层雾。问接待人员，他说每批货都可能有些差别，并把屏幕的背影换了个桌面，在深色下看不出什么特别，于是就拿机回家了。

回来后上网就发现不正常了，因为网页是白色的，看白色的话特别明显(灰蒙蒙的)。很不舒服，于是网上查查“灰蒙蒙”。查出来说老化的屏才会有这样的情况。屏幕手一碰，液晶就像水一样在动，问懂电脑的人说只有换过背光才会这样(就是屏幕里面有灰，修过)。

星期日在去送修，说明这种是老化，是返修的，看出来灰蒙蒙的。技术员一口否认，还说是正常的正常的，说他不负责，要我星期一找第一次接待我的人。

星期一再去送修，接待的人看了下又说正常的，还叫其他技术员来看，当然他说是一伙的，也说正常的(简直就是奸商的嘴脸)有一个技术员好像看出什么问题，没有发话。

我说拿V3000的笔记本对比一下，他拿了一个正常的电脑一对比，确实承认是有区别，所以说给我再换屏，并说再换一次也这样就没有办法了。(并在单子上写了：1、屏幕发灰，2、闪屏，3、有水波纹)。

星期五我去取机，还是有灰蒙蒙的一片。于是在那边吵了一个下午，问他们是不是有几种屏幕，他们就说只有这样一种。无果，只好回家再查资料。

后来查出来HP公司有“雪花屏”事件。就是这种情况，看白色有灰蒙蒙的，难道是把别人的屏幕换给了我？网上很多资料是“雪花屏”，一种是NX6330另外就是DV2408 ，DV 2622TX，3322，3346TU，后来查出来HP的屏幕有三个牌子，三星、友达光电、还有就是飞利浦。三星代工的一批都有问题，具体型号是samsung LTN141w1-L04。因为HP的屏幕用软件默认是查不出来的，要把BIOS刷新到旧版本的F.13才能查出来。于是我找到BIOS的版本，一查，果然是samsung LTN141w1-L04，更气人的是生产年份是2005年。

HP用2005的屏幕，装上2007年最新的外壳，蒙骗用户。从网上得知DV2408、DV2622TX、3322、3346TU这种用户的新机都有“雪花屏”问题。很多都要换，但极少数能换成功的。HP就是把屏幕有小问题的高亮屏换走，把有雪花屏的屏幕装了新的壳，冒充是新的屏幕换给维修的用户。还说是正常的，骗用户。他们会用任何的介口骗人。

我给北京800的投诉电话打过去，反映这种问题。他们通知宣化路处理一下，宣化路的“周小川”自称是经理，叫我去一下，电话中说是雪花屏是NX6330，于其他无关。我以为要给我换屏了，我就去了。周小川只知道“雪花屏”事件是由NX6330引起的，其他就否认。

我给她看网上其他用户相同的用户反映，她一眼也不看，我说是2005年，并用软件给她看。她说了很经典的一句说“这是什么软件”。我再给北京的技术人员问为什么是2005年的，他们说“我们不支持第三方软件”。

用的软件是EVEREST不会有错的，周小川还是不承认是雪花屏，把屏设置成灰色，把机子拿给技术员看。我说要设白色才能发现问题，她说你懂也不懂的，后来说这不是雪花屏。

并要拿V3000对比，旧机的壳是compaq字样的，没换过屏基本都是好的。新壳是"Q"字样的。(他们把问题屏装上新的壳，冒充是新屏)周小川拿出来一个“Q”字样的机子来对比，我说你们这一批都有问题，要求那出写着"compaq "英文的电脑。她就发火说都是v3000一个型号的。于是就走了，不管此事了。

验机要注意：惠普6515B也出现雪花屏，惠普的屏自从6330今年3、4月份闹出了雪花屏的事情后，先在HP 6515也紧跟其后出现雪花屏：和NX6330类似，6515B出现雪花屏的是惠普采用以qd开头的广达的屏幕，广达的屏幕出现问题的概率比三星，LG-飞利浦屏大的多，所以验机的时候对于广达的屏要看仔细些。

注：目前惠普商务系列主要采用的屏幕有LTN141W1-L04、 LG Philips LP141WX1-TLA1、qd14tl025，还有就是用的较少的奇美屏。

据说HP的库存“雪花屏”很多，可以想像，如果一个屏1000元，10000台HP就是1000万。从07开始，HP就对此事不管，任你们告，无论怎么告，也不会一下子少1000万。所以现在不知道这些屏是怎么处理的。HP相方设方把这种屏处理掉，就专门换给售后部门。

投诉无果，北京技术员玩太极，说是去维修中心，再打北京技术部会协调的，我以为是悄悄的帮我换，到了维修点打北京技术人员，他们说这事会和相关部门反映，于是在维修点等了1个小时没有结果只有回家。

现在是投诉客服，维修点技术人员，部门经理，都是一条龙的骗人，蒙人。你们想想，如果这种事情搞大了，HP要赔1000万，甚至上“亿”的损失。真的不知道会损失几个亿？？所以他们几个月来都是不理不管。把雪花屏换给售后的用户。太气人了。

投诉人要求：讨个说法！

王博士观点：

参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：

第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

我们希望惠普方面引起高度重视，赶紧联系沈同学，核实情况，并妥善解决此事。此外，我们还要提醒沈同学：如您的笔记本在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，即可要求商家或惠普维修点更换新笔记本。