电视购物还需谨慎 国新办供图

坐在电视机前，随意拨弄遥控器，无论转到哪个频道，撞车频率最高的莫过于电视购物节目。由于导购员介绍得很直观，加上进行现场演练，这些产品很容易吸引观众的眼球，并引发购物冲动。

然而，因为电视购物引发的手机售后问题却接踵而至。最近，不论是各地的消协部门，还是网上热门的手机论坛，都有不少消费者抱怨看了电视买了手机后的麻烦。本来是为图个方便，却远没有想象中轻松。

前后等了25天

缺的手机配件还是没寄到

昨天上午，杭州的裘女士又一次来到位于凤起东路的杭州市消费者权益保护委员会。一个月里登门两次，为的就是不久前从电视购物平台买回的一部手机。

上个月，裘女士在某电视台的购物节目中看上了一款能使用光能充电的国产品牌手机。根据广告介绍，该款手机不仅具备汽车导航和炒股等时下最流行的功能，还配有一块光能电板，又称光能甲。“广告里说，把光能甲装入手机后，在有光线的地方，手机会随时保持充电状态，使用起来不必再担心经常断电的状况。”正是这个新鲜的说法，让裘女士跃跃欲试，稍作考虑后，立马拨通了400打头的购物电话，花了1880元订了一部。

按照对方的说法，发货之后5天以内可以送到，可12天过去了，手机才姗姗来迟。打开包装盒一看，最关键的光能甲并不在里面。裘女士当即给对方打了电话说明情况，得到的答复是：两天后会再次发货，把少的配件补全。这一等又是6天，光能甲还是无迹可寻。

到了第七天，无可奈何之下，裘女士带着手机走进杭州市消保委。工作人员依照裘女士提供的电话号码给对方打了个电话，接线的工作人员说：问题已在处理中，再等两天会有回复。几天后，坐等无门的裘女士又向北京市消保委反映了情况，当地消协说，需要提供公司的所在辖区以及详细地址才能受理，而除了一个电话号码和发货单上的公司名称，裘女士对公司的其他情况一无所知。

事情就这样拖了25天。“这几天再打那个电话，但已经没人接了。”

电视购物买手机

谨防虚假与夸大宣传

恒基伟业的商务通手机、金立公司的语音王手机和游戏玩手机、CECT（中电通信）的待机王、夏新E850智能王……近一年来，越来越多的手机品牌加入电视购物节目中。通常，在短短几分钟里，单款手机的某个功能会被不停地重复播放。“这种营销是借助类似洗脑式解说的方式来轰炸大脑，最终达到购买的目的。”某国产手机厂家的营销主管夏先生说。

由于有足够的时间讲清楚产品的功能特点，而且可以将成交量与媒体投入成本作出清晰对比，这对于在传统卖场中销量一度下滑的国产手机厂家来说，算是一种可以尝试的销售渠道。包括TCL、UT斯达康、中兴、国虹、CECT、汉泰、七喜、海尔、夏新、金立、万利达、康佳、联想、长虹宇龙通讯等国产手机厂商先后加入了手机直销阵营。

看似风头强劲的背后，隐藏的问题也逐一暴露出来。“涉嫌电视购物的虚假及夸大的宣传，是手机消费者投诉的焦点。”杭州市消保委相关负责人说，其中，推介时强化的功能，使用起来未必那么有效；货品收发过程中出现误差，得不到及时解决；售后服务没人负责等是较常见的情况。

“推介时，不排除一些厂家在玩文字游戏。”话机世界手机卖场的孙先生说。

举个例子，一款手机在宣传“抗摔防潮”时这样说：“抗摔质量超过国家标准10倍；耐高温，不怕水；在400摄氏度和95％湿度下，通过了48小时严格测试。”首先，广告中称“抗摔超国家标准10倍”，却没有提到国家标准到底是多少？至于耐400摄氏度高温和95％的湿度，也得不到具体的验证。

电视购物滋生异地纠纷

要维权成本不小

在杭州市消保委登记在册的投诉信息里，这一个多月来，因电视购物产生的手机消费投诉有十多起。“手机问题的投诉一直占据电子电器类产品的大头，消费旺季时约占20%至30%。以往普遍集中于与卖场的纠纷，以及售后服务出现的问题，现在则凸现越来越多新问题。”杭州市消保委陈副秘书长说。

事实上，经过几轮洗牌，目前出现在电视上的多为一些新的手机厂家，推出的机型在卖场里基本上找不到，对消费者来说，购买前缺乏价格和功能方面的可比性。在杭州话机世界、苏宁等各大手机卖场，均找不到电视购物节目中风靡一时的光能手机。

对于消费者看到在外省市电视台发布的广告，购买的商品与宣传不符的异地纠纷，消保委也感到头疼。由于我国消费投诉体系还没有全国联网，消费者在外地购买了产品或通过电视购物快递方式购买外地产品，发生消费纠纷都只能通过当地消协解决。“销售主体难找，无疑加大了维权难度，也拉长了周期。”杭州市消保委提醒消费者，虽然电视、网络购物等新兴的方式便捷时髦，但在下单前还需谨慎。