“买空调时考虑了一个月，觉得现在的空调质量其实都差不多，最后还是选择了科龙牌，没想到却大错特错。”2月28日上午，市民昝家随满脸怨气地来到本报，反映其使用的科龙牌柜式空调，在售后维修服务上遇到了诸多的麻烦事。

昝家随说，他于2006年4月22日花了3789元钱在安庆市苏宁电器有限公司购买了一台科龙牌柜式空调，放在其所开的音像店里使用。没想到，2006年底的一个夜晚，安装在店外3.5米的空调铜制连管被人偷走了。因空调无法正常使用，昝家随第二天就按空调保修卡上提供的号码打广东科龙电器股份有限公司的售后服务电话，请求他们派员来店检修。时间不长便来了一位维修师傅，自称是科龙空调安庆售后服务部的工作人员。这位维修人员检查了一下空调后，便对昝家随说：“如果重新装上连管，大约需要六七百元左右。”听到换一根连管这样贵，昝家随当时就对这位维修人员说：“让我考虑一下，再通知你是否重装(连管)。”昝家随对记者说：“后来我又找了另一位维修师傅咨询了一下，他只让我花了400元钱，就把空调的连管给配上了。”

昝家随对记者说：“2007年12月份，由于天气十分寒冷，我就打开空调取暖，没想到空调却不工作。因为空调的保修期有三年，于是我就打科龙空调的售后服务电话，请师傅来我店维修。来检修的还是那位师傅，他来到我店后不问原因，只是问我那根连管是谁给换上的。我实话实说，没想到他听后却气呼呼地对我说：‘谁换的管子就叫谁来修。’看见他如此不讲理，我就与他争辩起来，哪料这位师傅拔腿便走。”

无奈之下，昝家随只得再次打电话给科龙总公司说明情况。“总公司重新派了一位维修人员上门进行检查，并配了一块电路板。”昝家随对记者说：“电路板配上去，机子依然不能工作。之后，这位维修人员又修了一次，还是没有效果，说了一句‘我弄不好了’就离开了。”

昝家随说：“维修人员如此不负责任的态度让我特别气愤，我多次打电话到科龙总公司，接线员只是对我说，会督促他们(维修人员)来维修。但一直到现在，都没有人来。”

“为什么不到购买空调的商家寻求帮助呢？”在记者的提议下，2月29日上午，昝家随和记者一起来到其购买科龙空调的商家安庆市苏宁电器有限公司。让记者感到惊讶的是，连销售科龙空调的营业员都不知道科龙空调安庆售后服务部的地点。记者随后又来到苏宁客户服务部，一位姓陈的工作人员在通过销售网络查询后，对记者说：“电脑里只有销售给客户(昝家随)的记录，没有客户服务记录，苏宁公司更没有派维修人员上门服务。”这位工作人员还对记者介绍说，空调连管的销售价格一米也只要80元左右，她表示会尽快派出维修人员上门，为昝家随解决难题。

费了一番周折后，记者终于打听到，前期为昝家随检修空调的师傅现是“海信”公司安庆售后服务部的维修人员，“科龙”公司现已被“海信”公司兼并。至于80元/米的空调连管，在维修人员口中的“升值”，以及售后服务如此不到位，拿投诉人昝家随的话来说，“只有维修人员自己心里最清楚！”

至记者发稿时止，昝家随给记者打来电话说，苏宁公司已派维修人员上门进行了检修，结果查出只是一个小小的故障，并已为他解决了问题。