北京的石小姐向记者打来电话，质疑戴尔在销售过程中存在明显的欺诈行为，说她交钱一周了，不仅没有拿到货，更让她气愤的是，她了解一了下，戴尔根本就没下订单，甚至石小姐打电话过去追查，对方承认她订货一事，但就是推来推去，谁都不愿主动帮她解决。

3月19日，石小姐在招商银行信用卡网站上看到招行和戴尔正在搞活动，可用招行信用卡分期付款电话购买戴尔电脑，并有礼品赠送。

这个活动让石小姐很动心，她也正准备买一款笔记本。随后，石小姐登陆戴尔公司网站，挑中了一款标价为3699元的戴尔500的笔记本电脑。

石小姐当即拨通了戴尔公司的订购电话：800858222。按照相关语音提示，电话后来被转接到戴尔公司销售代表戴毅辉那里。戴毅辉告诉石小姐，戴尔500是戴尔公司新推出的一款笔记本电脑，性价比很高，售价为3699。石小姐听了戴毅辉的介绍后，决定购买。她告诉了戴毅辉的招行信用卡号等信息，双方确定以三期付款的方式来购买一台戴尔500笔记本电脑。戴毅辉向石小姐保证说，她买的笔记本电脑将于一周左右时间送到她手里。

3月20日，石小姐接到招行的短信扣款通知，刷掉了她1232.79元，刚好是她订购的那款笔记本电脑的首期付款。读完短信后，石小姐打电话给戴毅辉告诉他已经付款了。戴告诉石小姐，她的订单号为6153184。但是戴毅辉却对石小姐说，她所订的那款笔记本价格已经上调到了3899元，所以石小姐不能买，还要再等待。石小姐对戴说，她是昨天打的电话，昨天下的订单，她所订的笔记本价格应该以昨天的为准，今天的涨价和她应该没关系，何况银行扣她钱的时候，就是3699元的价。她买的笔记本的价格应该以她电话订购的时候的价格为准。戴听石小姐这么一说，就表示他再把石小姐的订单上报公司审核，让她等消息。

其后，石小姐不放心，她多次拨打戴尔公司的订单查询电话4008897178，但都说订单没有通过戴尔公司的审核。石小姐再找了几次戴毅辉，戴说让她等待通过审核。

后来石小姐查找了戴尔公司的相关制度，并向朋友了解情况，得知如果货款被扣，戴尔正常的程序应该是一天之内就可以通过审核，然后工厂开始生产了。但是直到发稿时止，石小姐的订单都没有被审核通过。石小姐再找戴毅辉，问起她的笔记本。戴却闪铄其词，一会说公司缺料，让她等半个月，一会说她的订单还没被审核通过，他也没办法。

戴毅辉的这种推搪塞责让石小姐很愤怒，她觉得有必要向戴尔投诉这个销售代表，希望问题得到圆满解决。石小姐于是拨打了戴尔公司的投诉电话8008582060，一个工号为102的谷先生接了石小姐的电话。让石小姐惊讶的是，这个谷先生的态度非常不好，听了她的讲述，说他只能去联系那个销售代表，让他来解决，而谷先生不能解决她的问题。并且谷先生对石小姐说，如果石小姐对他的答复不满意，我也可以拨打这个电话投诉他。就这样，石小姐被推来推去，但直到发稿时止，她的订单仍被卡着，钱交了，货的交付却遥遥无期。

就这样，一周过去了，石小姐仍没得到任何答复。万般无奈之下，她想到这个活动是招行和戴尔一起搞的，只得求助于招行出面。26日，石小姐拨通了招行的投诉电话，一个工号为2166的汪小姐接听了她的电话。听了石小姐讲述的情况，汪小姐说帮她核实一下，承诺在一个工作日内给她电话答复。

27日下午，石小姐接到了汪小姐的电话，汪小姐说她拿着石小姐的订单号，以消费者的名义查询了石小姐的订单，确实发现订单仍然没下，而且汪小姐说她打过戴尔公司销售代表的电话，结果打不通，汪小姐打戴尔公司的投诉电话，接电话的人同样告诉她，这个问题他们无法解决，还是要找到销售代表。最后，汪小姐找到戴尔的一位主管，主管说是因为这款笔记本的价格他们标错了，调价了，才会有这样的问题出现，并且表示没有解决办法。汪小姐最后对石小姐说，她会将石小姐的情况汇报给上级，在下个星期五之前会有人和她联系。

到发稿时止，石小姐的钱已经被扣一个多星期了，但是订单根本就没有生成。石小姐不禁要问：举世闻名的戴尔公司到底是怎么样的一个企业？为什么一点诚信都没有？即使是他们把价格标错了，也应该由犯错者承担责任。石小姐最后表示，她对戴尔真的很失望。

法学专家亓培冰博士观点：

记者就此事电话咨询北京市高级法院的亓培冰博士。

亓博士表示，根据我国合同法的相关规定，戴尔在网站上公布了该款笔记本的价格为3699元，此种商业广告行为应视为要约邀请；消费者向戴尔的定购行为是一种要约，戴尔接受了顾客的订单属于承诺，至此双方在价格、付款时间、交货时间都已意思表示一致，合同成立。依法成立的合同，双方均应履行。戴尔声称3699元是一个弄错了的价格，单方提价行为是违约行为。戴尔的商业广告行为已引起消费者的信赖并据此缔约，应予保护。