编辑同志：2003年3月，我在长沙县一家“海信”专卖店花1780元购买了一台74厘米彩色电视机。当年年底就出现无法收看图像的问题。“海信”维修部的工作人员来后，免费更换了一个彩管管座。因同样的问题，2004年7月、2005年8月又连续换了两次彩管管座，分别收了70元的上门维修、零件更换等费用。今年1月10日，同样的问题又出现了，这次来了一位姓龙的师傅，更换了彩管管座后却仍然无法收看电视。龙师傅说彩管也要换才行，与维修部联系后，说要交750元配件费。家里这台电视机买后麻烦就没消停过，同样情况修了多次。我感到自己的消费权益受到了侵害，恳请报社帮讨一个说法。

刘瑞煌

附记：记者随后拨打了4006“海信”客服电话，工号为27号的接线先生说，经过了解，用户家的电视不能看的原因是彩管坏了，该部件已经过了保修期，根据“三包”规定，不符合免费维修的条件。他说一般零部件保修期是一年，显像管、高频头、集中电路、行输出变压器等四个部件保修期是三年，而刘先生家的电视买了将近5年，如果坏了，更换配件是要收费的。

记者将商家的说法转告给了读者刘瑞煌，刘坚持认为电视连续不断地出现同样的问题，是产品质量问题，商家应该给他一个处理方案。对此，维权专家李进田认为用户使用的电视机已经过了“三包”期，就只能按国家有关法律法规处理。如果用户认为产品存在质量问题，可以送质量技术监督部门进行检测，如果检测后确实存在质量问题，那么商家应无条件承担一切责任。