购买了一个多月的尼康P60相机就出现死机、镜头无法伸缩等故障，导致用户无法正常使用，尼康相机售后维修部开始承诺三五天就能修好，可是，用户等了近一个月，却被告知：没有库存配件，等待周期长属正常。8月12日，西安市民罗先生无奈地向记者投诉说：“尼康相机售后维修部不急，用户着急啊，总不能让人这么‘耗’着吧！”

尼康用户：维修不能用“拖”来解决问题

西安市民罗先生今年6月8日花1580元在西安某卖场购买了一款尼康COOLPIX P60相机。购买相机一个多月时间里，没拍几张照片却发现了许多问题，如经常出现死机，镜头无法伸缩等，7月20日，这款相机就再也没法使用了。

7月21日，罗先生拿着这款保修期内的“故障”相机来到位于和平路的尼康西安特约维修店。工作人员简单看后说：三五天就能修好。可是一周后罗先生打电话询问时，工作人员答复说：没有配件，再等一周。又一周过后，罗先生再次打通维修店的电话，工作人员仍然回答说：配件还没来，再等……

罗先生从维修店回来后，打通尼康上海公司的服务热线电话，对方却告诉他说：相机坏了只能去当地售后维修，需要多长时间没办法说，相机配件是上海公司隔一段时间才发到各地售后的，两三个月都说不定。

罗先生说：尼康是相机中的大品牌，维修服务却不能急用户之所急，用“拖”来解决用户问题，有配件就给修，没配件就把用户“耗”着，那消费者的利益受损谁来保护？

电子产品出现故障都要检测，但尼康没有出过任何检测报告，却说这款相机在保修范围内可以修，不必出检测报告，只给他出了一份尼康特约维修店的“取机单”。记者看到罗先生手里的这张“取机单”，故障现象一栏标注有“经常出现死机，镜头反复伸缩，其它待查”的字样。

8月7日，罗先生告诉记者：“电子产品掉价很快，6月8日花1580元购买的这款相机现在已经掉价到1300元了，如果再等上几个月，估计就不是现在这个价位了，我的损失谁来弥补？”

尼康特约维修店：等待期比较长这是正常

8月11日上午，记者专程来到尼康西安特约维修店，接待记者的赵小姐说：用户罗先生购买的尼康P60相机，拿来维修时的故障为镜头无法伸缩，但换了新镜头后又发现主板也有问题，他们向上海公司订购主板，但那边没有，所以又得向日本总公司订购，这个相机就刚好赶上西安售后没有库存而向总公司订购的阶段。这点她很早就跟罗先生说过，中间肯定有个时间段，等待期会比较长，目前有2台p60相机都在等维修配件，他们也没有办法。

当记者问到相机出现故障是否需要进行质量检测时，赵小姐告诉记者：西安尼康售后维修只有这一家，是尼康公司指定的特约维修站，跟尼康公司属于签约环节，这里检测的工作做不了，也没有资格做。用户购买产品，出现问题后就到维修店来，在质保期内都给免费修理。

赵小姐还说，罗先生的相机已确定不是人为损坏，但是相机这种电子产品出现故障也在正常，因为生产出的产品不可能百分之百不出现故障，但具体原因她很难说。

随后，记者拨通尼康上海客户支持中心服务热线电话，简要介绍情况后，一位工号为17349的姚小姐让记者提供罗先生购买尼康产品的型号和序列号，当记者提供后，想对其相关技术人员进行采访时，姚小姐却说因为服务热线是内部系统，没办法给记者转接相关负责人，并称先要跟用户核实问题，再尽快向总部反馈，然后给记者答复。

下午6时左右，记者接到尼康公关公司葛经理的电话，她告诉记者，尼康公司确实在配件调配时耽误了些时间，但维修时间也在国家三包规定的30天内，而且尼康公司中午已经通知罗先生可以来取机。随后记者收到一份葛经理发来的情况说明传真件，传真中称：“尼康8月13日下午已经和消费者罗先生取得了联系，通知罗先生机器已经修理好可以随时取，罗先生表示已经接到联系，过两天去取。特此做情况说明。”