日均超过一条投诉，三个月总投诉量甚至比纽曼、OPPO、魅族等几大知名品牌的投诉量之和还要高出2倍，这就是蓝魔RM970交出的一组惊人的投诉数据。

今年3月至5月，蓝魔RM970内屏破裂的投诉一度引起了各界的广泛关注，短时间内，其投诉激剧攀升。

然而，事与愿违，用户对蓝魔RM970内屏破裂的投诉有增无减，自5月20日至8月20日，短短的三个月里，蓝魔RM970屏裂的投诉竟然达103条，甚至是同期爱国者、纽曼、OPPO、魅族等几大品牌投诉总和的2倍多。不仅如此，用户反映的情况也以此前的完全一致——内屏破碎，但外屏完好无损外，另外，还有相当多的投诉人对厂家解决问题的态度产生了怀疑，用户的质疑主要是以下几点：

1、有近80%的投诉人不认同付费维修方案；

2、近半数投诉人声称将产品返厂维修后，迟迟不见厂家将产品寄回，返修时间长达一个月是否合理？

3、尽管在保修期内，但由于厂家一直不愿意承认是产品自身的质量问题，因此，换屏后，配件费和维修费如何计算用户不得而知，厂家应该给出一个明确的说法。

4、部分投诉人反映，修理后寄回的机器不是自己的，怀疑被调包。

5、修好的RM970如果不久后再“重蹈裂屏的覆辙”，又该如何处理？如果仅仅只是维修，问题将可能周而复始，厂家的解决方案无疑是治标不治本。

6、蓝魔售后在处理此问题的态度上，普遍表现不佳，相当多投诉人甚至反映企业的客服人员态度推诿、语气强硬，缺乏应有的诚意。

7、厂商的电话难以打通。

针对投诉人反映的问题，蓝魔公司的做法颇耐人寻味：因为每次接到蓝魔的投诉后，我们都会及时将用户的投诉材料转给了企业处理，但是，蓝魔公司的回复往往在半个月之后，并且其回复内容不是“投诉者的手机无法接通”，就是“已经和投诉人沟通协调解决好了”之类的，但实际的解决情况如何，从一位投诉人的回复中可窥一斑(注：这位投诉人蓝魔公司声称与和其协调好了)。

售后跟我联系要求我自出一半费用，也就是一百元，然后，寄出跟寄回的邮费都由我自己承单，而且绝不让步，在那种情况下本人没有半点行使消费者的权力的空间，只好让步。但事后仔细想想，非常气愤，我请问蓝魔公司,首先是质量问题应该无条件的更换或维修，因为才过四个月，在免费维修范围内，为什么还要用户承担责任………..反复想过后，发现处于进退两难，第一，让我自己出一半费用，加上来回的邮费，将近要花费150rmb,而且连个收件人也没有，而且看情行，要等待返回的时期更是难说，现在我已经不知道应该怎么办了，我真心的要求蓝魔公司站在一个大公司的立场上认真对待问题，给一个对贵公司曾报有信任度很高的用户一明确实用的答复。

在5月20日315消费电子投诉网推出“蓝魔RM970：内屏破裂外屏完好，都是人为损坏惹得祸？”的专题后，众多用户满怀期许地认为，厂家应该会认识到问题，并从用户至上的原则出发给予解决问题，当时，不少用户确实感受到了企业解决问题的诚意，但是，随后不久，企业再次回归到以前的轨道，有用户甚至将此事形容为：现在回头看蓝魔裂屏事件就象朝水里丢石头，第一次丢下去，还能激起若干浪花，而现在，这潭水似乎越来越深了，而我们的选择只有两个，一个是让其变成一潭深不见底的死水，丢多少小石头下去都销声匿迹，而另外一个办法则是丢下一个更大的石头，希望能一石激起千层浪……

编后语：

针对用户反映的上述问题，笔者多次与蓝魔售后负责人进行了沟通，相关人员声称970将在9-10月停产下市，之后厂家会推出一款970的升级版970+，同时，针对970目前的问题，近期蓝魔对315消费电子投诉网作出了如下承诺：

1.维修费用降低，裂屏用户只需承担80元的费用；

2.寄出寄回的运送费用由蓝魔公司承担；

3.保证从寄出到修理，最后完璧归赵到用户手上不超过15天；

厂家的承诺，无疑让用户欣慰，我们希望厂商能从用户的角度出来，在不久的将来能更彻底地解决此问题。