上网一查，同样的问题不只一个人碰到　　

诺基亚方面答复：纯属移动频率不匹配，软件升级就能解决

投诉者：戎女士

联系方式：130xxxx2811 地址：杭州

投诉者自述：

8月5日，我在文三路一家家电卖场买了一部诺基亚6500C手机。第二天我带着手机去上班，从家到单位大概20多分钟的路程，发现手机自动关机了。一开始我还没怎么在意，但是使用了两天，同样的情况发生了四五次。上网查了查，有不少网友也反映这款手机有自动关机、自动重启的问题。

8月7日，我就把手机送到了凤起路266号诺基亚客户服务中心。那里的工作人员告诉我，这款手机出现自动关机、自动重启的现象是因为和移动频率不吻合，软件升级一下就好了，这样的情况不少浙江地区的用户都碰到过。但是一款新手机就要软件升级，我当然不愿意，于是要求退机，对方倒也爽快帮我退了机。但是回家后，我还是忍不住打了你们的维权热线，我想问一下，既然很多用户都碰到了同样的问题，为什么诺基亚方面不主动告知客户呢？难道一定要让我们这些消费者跑东跑西，最后用软件升级来打发我们?

杭州日报维权结果：

接到戎女士的投诉之后，我们马上联系了诺基亚方面的相关负责人。该负责人表示，诺基亚6500C自动关机、自动重启的确是因为和移动频率不匹配，不过并不是所有的6500C都存在这样的问题。并且由于这小部分的手机，在市场铺货时相当零散，导致卖场的销售人员很难确定并告知。目前只能麻烦碰到类似问题的用户将手机送到客户维修中心进行软件免费升级，给用户带来的不便，深表歉意。

【维权直通车】

IT数码、家用电器产品在如今的现代生活中扮演着越来越重要的角色，与咱老百姓的品质生活息息相关。但由于在购买这些产品时需要具有一定的专业知识，消费者常因不懂行而被厂商误导；在使用中更是常常碰到产品质量问题。

（杭州日报IT·家电工作室特聘法律顾问：陈沸、王晓辉律师,维权新闻同时刊登杭州网http://it.hangzhou.com.cn）