或许很多消费者还记得2005年10月索尼的数码相机因CCD存在质量问题被杭州工商局勒令下架一事，受CCD事件“牵连”，随后近10家数码相机厂商对70多款产品提供了免费维修服务，曾有媒体把这一事件戏称为DC的“非典”时代。

然而事情到此似乎并未结束。近两年来，不管是柯达LS443风波，还是佳能S系列产品因质量问题而被用户集体诉讼的事件，抑或是三星I系列、S系列出现严重的设计缺陷，有关数码相机质量问题的争议从未停止过。从07年1月到08年9月，记者接到了大量数码相机的投诉，其中柯达135宗，尼康49宗，卡西欧67宗，索尼115宗，奥林巴斯87宗，佳能251宗，而三星则高达469宗，几大知名的DC厂商的总投诉量高达1173宗。

在人们的生活日益被“数码科技化”的今天，面对种种质量问题，消费者该如何合法维权？如何确保自己花费数千元购买的DC的质量？这已成为摆在消费者面前迫切需要解决的问题。

【投诉案例】

案例一：卡西欧相机S600拍照出现曝光过度，横纹

杨小姐向记者反映，她于06年四五月份买的这款相机，当时感觉很不错，但是今年3月份的时候拍照突然出现了曝光过度，横纹的情况。

当时杨小姐在网上搜集了相关资料，发现出现同样问题的卡西欧用户不在少数，这么多相机出现同样的问题应该不是顾客的使用问题吧？杨小姐希望卡西欧能够重视这个问题，并给出一个合理的说法。

杨小姐当时还将相机送到厂家检测，厂家维修报价是880元换镜头，而当杨小姐向工作人员询问究竟是人为损坏还是相机本身的问题时，工作人员没有直接回答，只说：“你的相机已经过了保修期。”

厂家后来将价格降到580元，只维修镜头，对此，杨小姐更加坚信并非用户的问题，杨小姐不禁产生这样的疑惑：如果是机器本身存在缺陷，是不是就应该来由用户买单？

案例二：投诉柯达V550有设计缺陷,死机,镜头无法缩回，黑屏

朱先生向记者反映，他于2006年1月25日在山东烟台凌志电脑工程公司购买了一部柯达V550数码相机,保修期内一直很正常,后来相继出现了死机、镜头无法缩回、日期重置、黑屏等问题。每次镜头无法缩回时，都要取下电池重新安装才能使镜头缩回,朱先生从网上了解到，他相机出现的问题并非个别现象,因此怀疑柯达V550本身设计存在缺陷——使用时间过长会使液晶屏幕无法供电，导致黑屏等问题，朱先生希望柯达能正视消费者反映的问题,召回损坏的相机,并给消费者一个满意的答复!

案例三：三星i5数码相机曝光过度

高先生于2006年购买三星i5数码相机,期间使用次数不多，到2008年为止共使用不到10次，2008年6月，开始出现曝光过度，不能正常拍照的问题。在相机没有出现上述情况时有时还会在拍照时出现大的光圈。出现此类问题后，高先生上网查询，发现大多数购买此款相机的消费者都出现过类似问题。对于此问题产品该如何处理，高先生在向记者投诉时，也希望厂商能给出一个具体的处理结果。

厂家回应：

从消费者投诉的情况来看，大部分消费者投诉的问题都惊人地相似，都是针对相机的曝光过度或者横纹又或者是黑屏问题。不管柯达也好，还是三星也罢，其各问题系列相机似乎都有这种“先天性疾病”。针对此问题，笔者向柯达、三星、索尼等售后作过咨询。其客服回复也大同小异：保修期内可以免费进行维修，过了保修期只能付费维修，付费维修费用视相机损害情况而定，一般从500到1000不等。而当笔者问相关相机是否存在设计缺陷时，各DC厂商一概否认，并且态度坚决，并一再强调相机都是检测过关后才上市的，不可能存在设计缺陷。

当然，大同中还是存在小异。柯达V550在遭遇了上千消费者集体投诉后，不得已推出折扣换取新机型方案，想以此来缓解和用户的关系，但是效果如何，不言而喻，因为此方案并不能根本性地解决用户的问题。

很多用户认为索尼方面的服务态度是比较人性化——对于索尼T系列相机的抖动问题，索尼方面作出承诺，07年购买的产品如果出现问题，在2011年之前都可以免费进行维修。也就是说索尼方面延长了相机的保修期，此举受到了用户的广泛欢迎。而三星方面则相对逊色得多——三星一直拒绝承认其产品有问题，更未出台解决方案，并且有大量用户反映其售后服务态度恶劣。

投诉人观点：

从投诉人的态度和工作人员的调查情况来看，大部分消费者对各DC厂商推出的相机维护方案并不满意，超过80%的消费者都强烈要求厂商召回有问题的产品，并公开道歉。

如上海某投诉人称，柯达V550本身设计存在严重缺陷，使用时间过长会导致液晶屏幕无法供电，导致黑屏等问题，希望柯达能正视消费者的投诉，召回损坏的相机。

而深圳一位投诉人则表示：本人认为三星公司产品质量存在质量隐患。还额外加收巨额维修费。实属欺诈消费者，而且强词夺理，完全没有从顾客利益出发。本人要求当面致歉。维护消费者尊严。同时保留对媒体的解释权。

一位惠州的投诉人则认为：今天在网上看到很多CASIO的相机都有同样的情况出现，我认为这应该是质量的问题，应该给消费者免费更换机子或者免费负责维修，希望CASIO公司能正视这个问题，给予消费者合理的解释和保障。

案例点评：

据了解，全球数码相机需求量持续高速增长，2007年中国内地数码相机需求量达800万台。09年相机的需求量将达到1000万，这一巨大的潜力市场让几大DC厂商垂涎欲滴，为赢得市场的先机，都使出了浑身解数寻求着产品的个性化发展，一些尚处于研发阶段，技术并不成熟的产品为了抢得头啖汤，也不惜赶趟出来，由于缺少足够的测试时间，这给产品带来了极大的质量隐患。

数码相机已成为既手机之后，投诉攀升比最快的产业之一。而随着这一产业在中国的迅猛发展，其质量方面所埋下的隐患将会越来越多。

专家表示：“现在各大DC厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，诸如成像质量的好坏、白平衡高感光度与防抖的配合以及像素解析都有自己的标准，国家没有建立数码相机的标准，所以无法行成质检规格的统一规范，所以就算真有问题，厂商也不会轻易承认。”

由此可见，数码相机的发展虽然推动了这个产业的发展，但如果数量泛滥而忽略质量，后果将不堪设想。

当相机遭遇“质量门”时，损失最大当属消费者了。企业在与消费者沟通的过程中总是盛气凌人——不是售后人员的态度恶劣，就是想尽办法拖延维修时间，抑或者变相向消费者索取高额维修费用。由于数码相机目前还没有国家“三包”规定，再加上消费者的维权意识还不够强，在遭遇问题时往往有苦说不出，只能自认倒霉了事。因此，消费者应该加强维权意识，了解相关的法律法规，以维护自己的正当权益。

目前，不论是索尼、三星还是柯达、卡西欧等，在产品遭遇“质量门”时，总会坚称产品没有问题，这在很大程度上与我国现阶段相关的法规不健全有关，以至于让厂商有空子可钻。

“无规矩不成方圆”，面对急速膨胀的数码影像市场，相关法规的完善已迫在眉睫，只有规范才能让数码相机市场长远健康的发展。因此，对于行业的领导品牌而言，应该以积极而负责任的态度参与到相关标准的制定中来，而不是为了各自的利益自行定制标准，“各自为政”只能让用户对行业的不信任态度日益加剧，正所谓“大家好，才是真正好！”