广东省通信管理局日前发布的第二季度通信服务质量报告显示，用户咨询和申诉分别比上季度增加80％和45％，其中涉及资费争议、通信质量和服务质量的三类申诉增幅尤其明显。

根据消费者的反馈，广东通管局提醒说，用户要提高警惕，避免陷入部分电台和电视台有奖竞猜等陷阱。

信息服务成用户申诉热点

数据显示，广东省通信管理局第二季度收到用户咨询950人次，比上季度大幅上升。受理用户申诉379件，环比上升45％。涉及资费争议、通信质量、服务质量类用户申诉比第一季度有较大幅度上升。其中有关信息服务业务的申诉占受理申诉的40.3％，比第一季度上升60％，各家运营商的投诉量都有不同程度的上升。

在所有投诉问题中，信息服务业务是用户申诉的最大热点，第二季度总量为154件。不过通管局调查显示，多数申诉案件未发现增值企业有违规行为，运营商有责任的仅占申诉总量的7.1％。

在通信质量方面，广东省通管局称，由于二季度暴雨天气影响等原因，导致用户投诉装机、障碍修复不及时等问题。此外，宽带接入达不到预订速率、掉线等现象仍是消费者投诉热点，个别地区手机信号掉线等问题也受到用户的投诉。

手机点播需慎重

近期一些用户申诉某些电台、电视台播放的有奖猜谜、有奖答题媒体互动类信息服务业务存在虚假宣传等诱导消费现象，通管局相关人士称，正在对此进行调查。他建议用户从保护自身利益出发，慎重参与此类节目，同时教育未成年子女不要随意拨打此类号码。

通管局调查显示，最近已发现有手机终端（主要为所谓的“山寨机”）内置了一些上网点播信息服务业务的菜单，例如下载游戏、彩铃、笑话等等，但缺乏相应的资费提示，致使用户点击之后被扣取费用。建议电信用户遇到上述情况，先通过拨打相关运营商的客服中心电话了解业务的具体情况后再作选择。

广东省通信管理局提醒电信用户，如发现存在上述类似消费陷阱，请注意保留相关证据并及时向相关电信企业和政府监管部门举报。