2008年5月28日，山东九阳小家电有限公司这个倚仗豆浆机打磨出来的小家电企业成功上市。然而与在资本市场的不俗表现相比，九阳的产品质量、安全性能和售后服务却遭到众多质疑：

配件粉身成“佐料” “九阳”料理机“危害身体健康”

河北省石家庄市消费者张冰使用“九阳”产品的经历可用“离奇”来形容：

08年5月25日，在河北省石家庄保龙仓(留营店)门口“九阳”料理机搞促销，她感觉不错，便买了一台回家，到家后拿出一矿泉水瓶(500ml)的花椒炒干，然后分五次打磨成粉，每次大约用时40秒-60秒，到了最后一次，打磨中途听到声音有些变化，也没在意，打完后一看，原来是打磨刀头和托盘之间的垫片不翼而飞了！开始也没在意后来一想，不对，垫片又没长腿跑掉，肯定在花椒粉里，那不是要吃到人身体里了么？太可怕了。一看表才19点30分，超市还没下班，于是马上返回超市反映问题，销售人员说，下班了，改天再来吧。并说明一周内来都可以。于是，6月1日再次来到超市，看到有12315投诉受理台，向其反映问题，于是工作人员把销售人员叫来。张冰据理力争，并当场做了实验，对此，销售人员解释：该机器不能长时间工作，并在说明书上注明有“电机连续工作时间小于或等于30S的字样”。

张冰认为：1、30S的说明她不懂，她不明白S代表什么。2、说明书说的是电机的使用方法，而我说的是垫片遇热熔化到食品里的问题。3、垫片的使用有可能危害到人的身体健康，造成误食，厂家负有直接责任。

豆浆机半月屡坏屡修“九阳”和消费者“玩太极”

山东省潍坊市房女士向记者反映：

2008年4月27日在山东台电视购物栏目定购一台“九阳”豆浆机。4月29日送到家里。第二天接通电源开始使用，按动“豆浆”键连续发出“嘟嘟”的声音，再按动一下又好了。

5月6日，“九阳”豆浆机出现水烧开却不打浆的故障，断电后重新启动，打浆功能又不间断的运行，按动关闭键也无济于事。

5月7日，“九阳”豆浆机恢复正常。

5月8日又出现这种故障，并伴有“嘟嘟”的声音。山东九阳小家电有限公司客服工作人员(电话0531-89021888)称其不负责此事，可拨打0531-87924381反映情况，电话接通后该部门工作人员又称消费者须致电所在地售后服务部，总公司无法处理。

当地售后服务部门查看后认为豆浆机继电器有问题，但是没有该型号的配件。房女士要求更换新机，售后服务部门推托说要找“王经理”(1315317＊＊＊＊)，而王经理的答复是：不能解决。同时把问题推给某主任(1333516＊＊＊＊)，拨通电话后该主任认为这种情况只能维修，厂家给送配件。房女士再次要求换货，该主任说可以考虑，过几日给回复。不料杳无音讯。此后维修部门更换了一个继电器，接通电源后仍旧伴有嘟嘟声音。维修人员也查找不出原因所在，不过碰触或按动一下别的按键就不响了，维修人员告诉房女士：还能用，你先用着，出“大问题”再来修理！

5月10日，维修人员说的“大问题”出现了：“九阳”豆浆机打全豆浆加热到一定温度后停顿了一下，之后却不打浆而是又开始加热，而且五谷键指示灯亮。切断电源重启后按键“嘟嘟”响，按动了一下五谷键声响消失，后开始打浆，但是无法停顿。只好再次切断电源将半生不熟的豆子倒进锅里煮。此时再次联系某主任(1333516＊＊＊＊)，打电话说明情况后，房女士要求在该豆浆机原价基础上补差价换购一台其它型号的机器，该主任称电视购物和其它渠道购进不一样，即使补差价换机也不可行，只能维修，耐心等待配件，过几天就到，随机挂断电话。随后房女士致电维修部门，维修部门也不知是何原因，总之只能维修，不可能换机。

“九阳不是承诺无人为损坏7天包退，15天包换吗？从购买至今不到半月，九阳豆浆机多次出毛病，而且他们的工作人员也查不出原因。再托几天就超出退货期限了，修不好九阳还会给我更换吗？我怀疑九阳在故意拖延时间，其实他们根本不想给顾客更换机器，但我不明白，既然不想履行承诺，但为什么要这么说，难道九阳把消费者当傻子吗？”房女士对此愤懑不平。

陕西省汉中市张先生的“九阳”豆浆机(JYDZ-22)用了不到两次就成了高科技“摆设”，因为电源问题导致机器无法正常使用。他要求更换，“九阳”销售处的回答非常干脆：已经超过15日期限，不可能更换！说明书中已经载明，你自己看！但张先生翻遍说明书也未找到这一日期规定。“是我不认识字还是‘九阳’在蒙人，玩笑也不能这么开啊”张先生非常无奈。

顾客被严重烫伤 都是“九阳”惹的祸

广东省江门市区先生回想起一个月前的惨痛记忆，至今仍然心有余悸。“没想到煮豆浆会飞来横祸，以后还怎么敢用九阳豆浆机？”区先生气愤的告诉记者。

2008年3月8日前，他在江门“中电联商”家电商场购买了一台型号为JYDZ-16A的九阳豆浆机，就当妇女节礼物送爱人。买回以后他爱人详细查看了操作说明书，按照说明操作。想到以后每天都能喝上新鲜豆浆，家人开心极了。

2008年3月29日上午，区先生爱人的尖叫声把他从晨梦中惊醒，冲到厨房，眼前的一幕差点吓瘫区先生：厨房墙壁上、爱人脖子上、手上、脸上都沾上热豆浆渣。区先生回过神后，马上帮爱人清理身上的豆浆渣。此时他发现，爱人脖子上、手上、脸上汤红了一大片，有的地方还起了水泡。爱人忍着剧痛告诉了他出事过程：豆浆煮好后，准备清理豆浆机里剩下的豆渣，刚打开盖子，热豆渣突然喷射出来，身体多处被烫伤，异常疼痛。区先生再次仔细查看说明书，发现并没有关于这种情况的任何警示说明，区先生爱人也根本不知道会出现类似情况，所以造成身体烫伤。

区先生认为：山东九阳小家电有限公司产品存在严重安全隐患，且未事先明确告知消费者，隐瞒产品的真实情况，因此对上述事故负有不可推卸的责任，为此山东九阳小家电有限公司必须给予他合理的解释和赔偿，并立即提高产品安全性能，避免更多的消费者受伤。

一月内三次“动手术” “九阳”电磁炉“病”不轻

湖南省长沙市宋女士的农历戊子鼠年过的很不“爽”，她家的九阳电磁炉竟然在2008年过年前后一个月内连修3次，而且无法修复。

宋女士称她家的“九阳”牌电磁炉购买后没几天常出现漏电现象，而且按键不灵敏，因为主键能用故并未送修。眼看农历新年到了，于是2007年底时抽空修过一次，哪知大年初二一家子客人等待吃年饭时却发现电磁炉不能用。但此时厂家相关部门因假未予修理，直到大年初八才再次维修，正月十八电磁炉再次出现问题，给生活带来了诸多不便。厂家所说的12大配件6年免费更换，到底是些什么东西？到底是电磁炉不过硬还是电磁炉维修技术人员技术不过硬？我们都要上班，也不能老因此事耽误，问题要如何才能得到解决？

消费者购买家电很重要的原因就是为了解放双手，满足便捷省心的生活需求，但河北省保定市的王先生购买家电后却与家电“医院”——维修服务中心结下了“不解之缘”，往返辗转于家和维修中心之间。

2007年8月，王先生买的“九阳”电磁炉开始无法正常使用，于是送往售后服务中心进行保修，不料一等就是半年。2008年2月3日终于拿到修理后的九阳电磁炉。接通电源后仍无法使用。又送到售后服务中心维修，快一个月了，电磁炉是否修理好？能否修理好？“九阳”相关工作人员对此一直无任何回复。“我投诉九阳公司，买你们的产品，质量没有保障，保修没有保障，跑了很多次，路费花了不少，时间浪费不少。买了不能用直接影响家庭生活。”王先生非常气愤。

九阳小家电的崛起其实是智慧的崛起；九阳特有的文化营销造就了九阳，因此九阳小家电的崛起也是传统饮食文化的崛起；九阳在资本市场的表现，其实也是人们对以技术和文化为内核的新创富神话的肯定。但是神话在给人们瑰丽的想象空间的同时，却不可否认的存在着很多的不确定性，比如，专利能否真正专享？以专利技术为支撑、文化为内涵的产品品质能否经受住市场考验？这些都值得“九阳们”去思索。