“我家洗衣机竟然自燃了！火苗都蹿上来了！差点引发一场火灾！”11月4日，市民乐先生打进了本报的数码维权热线。

小鸭圣吉奥洗衣机起火

据乐先生回忆，10月7日晚上10点多，他把换洗下来的衣服扔到洗衣机里清洗，自己就上床睡觉去了。大概11点多，乐先生被一股呛人的烟味惊醒，走出卧室发现客厅里已经满是烟雾。

“最后我找到了烟雾的源头，竟然是卫生间的洗衣机。更可怕的是，除了烟雾，已经有一团火光从洗衣机的控制面板上冲出！”乐先生说。拔下插头、扑灭火源，一身大汗的乐先生发现洗衣机的控制面板和盖板已经完全软化变形，冒出火光的地方还形成了三个空洞，洗衣机完全无法使用了。

洗衣机老化，自燃是正常的？

这台小鸭圣吉奥XQG50-NM456滚筒洗衣机是2001年买的，以前没出过什么大故障，没想到一出毛病就吓死人。

“幸好我当时醒过来了，要不然真的很难想象会酿成什么大祸！”乐先生说。

10月9日，小鸭圣吉奥杭州办事处派了一名维修人员上门，看了一下，告知乐先生，洗衣机可以维修，费用300元。

“这样的洗衣机修好了我也不敢用啊！”乐先生拒绝维修，一个电话打到小鸭圣吉奥杭州办事处。前台工作人员表示，洗衣机自燃估计是因为卫生间太潮湿，电线短路造成的。“他还说洗衣机使用了7年，老化了，自燃也是正常的，就连汽车都会自燃。我一气之下就要求和负责人谈，没想到他们的潘经理更牛，说是给我三条路走：第一，把自燃洗衣机扔了，去买个新的；第二，维修一下继续用；第三，去找消协投诉。你说和这样的售后部门沟通，我还有什么话可以说，作为消费者我生不生气！”无奈之下，乐先生只好拨打了我们的数码维权热线。他说，希望商家能出具一份自燃原因的鉴定报告，让他心里有个底。

本报维权记者马上联系了小鸭圣吉奥杭州办事处，负责人潘经理表示此事他们也上报了厂家，已经为乐先生特批了“免费维修”，这是他们的底线。至于自燃原因的鉴定报告，他们无法出具。目前他们推测自燃的原因是电线受潮短路，并且潘经理认为乐先生家里的电线线路有问题，“一般家电短路之后，保护装置就会跳闸，跳了闸就不会着火了！他自己也是有责任的，如果要鉴定报告，他自己去做好了，查出来是我们的问题，费用我们来承担好了！”

小鸭圣吉奥自燃并非个案

本报记者也上网查询了有关“小鸭圣吉奥自燃”的新闻，发现乐先生家的小鸭圣吉奥自燃并不是个案。

据《今日早报》报道，今年7月1日，西溪路一住户家中的“小鸭圣吉奥156N”滚筒洗衣机发生自燃，烧毁了住户家中的卫生间。而据南海网2月28日消息，海口市民蔡女士家里的一台“小鸭圣吉奥XQG50-166”全自动滚筒洗衣机在运行过程中自燃并烧毁。另外，据新浪网转载，南宁市一住户家中的小鸭圣吉奥洗衣机自燃，导致家内电器、电线全部被烧。

对此，小鸭圣吉奥杭州办事处负责人潘经理认为，这并不是洗衣机本身的质量问题，他说家电自燃是不可预见的，这样的问题并不只有小鸭圣吉奥出现过。“况且洗衣机用了七八年都没有问题，怎么会有质量问题！”潘经理说。末了，潘经理还丢下一句，这种事情，消费者即使去打官司也是赢不了的。

记者手记：洗衣机究竟是因为质量问题，还是因为乐先生家的线路问题导致最后烧了起来，我们无从评断。但我们不得不说，如果售后服务态度不好，就足以“点燃”消费者的怒火。曾几何时，山东小鸭电器股份有限公司作为中国第一家生产全自动滚筒洗衣机的生产基地，在消费者心中也曾享有很高的美誉。但短短几年的时间，海尔等品牌，就以其优质的服务把“小鸭”远远甩在身后。在白色家电行业，许多技术已经非常成熟，生产企业还是要重点关注产品的质量和服务。