2009年4月27日，消费者刘某以380元的价格，在安吉县递铺镇某手机店为自己的父亲购买了一部手机，当时商家告诉陈某该手机是特价机，以前卖800多元，但是保证手机绝对是新的，陈某觉得该手机屏幕大，适合老人使用，于是毫不犹豫的买了下来。回家使用时，发现手机里面存有很多短信，陈某有上当受骗的感觉，于是找到商家要求换货或退货，商家以特价机为由，不予换货或退货。4月29日，无奈的陈某就此向安吉县消保委投诉。
受理投诉后，县消保委对陈某反映的问题进行了调查，证实情况属实，并召集双方当事人到县消保委接受调解。期间，消保委工作人员告诉经营者：虽然该手机是特价商品，但不代表手机就是处理品；商家有承诺“手机绝对是新的”，手机内就不应该存有短信。随后，消保委工作人员对商家进行了批评教育。最后，商家认识到了自己的销售行为不当，表示道歉的同时为陈某调换了一部同型号的新手机。 |
