2008年8月7日，一则名为《联通抛弃双待机宇龙酷派主营业务面临休克》的重磅报道，让各界真切地认识到了宇龙酷派这家有着“中国黑莓”之誉的企业所面临的尴尬处境。

据业内人士介绍，受去年电信重组的影响，宇龙酷派的产品销售压抑了长达半年。“城门失火，殃及池鱼”，宇龙酷派近来在售后服务上就似乎乏善可陈。

2009年至今，我们共受理酷派手机有效投诉41宗。截止5月21日，宇龙酷派售后只对22宗投诉作出了回复，投诉解决率仅为53.6%。值得一提的是，4月份酷派手机的投诉解决率为0，与夏新、CECT和佳通三大投诉解决率为“0”的品牌“齐名”。

除了售后不作为外，不少酷派手机用户甚至还反映该公司的产品涉嫌存在质量缺陷。

一、手机自动发短信

今年1月份，北京的苏先生反映说，他发现自己的酷派289手机会自动向固定号码发送短信，怀疑存在设计缺陷。

苏先生的投诉在转给宇龙酷派售后部门后，直到5月21日企业也没有向网站反映任何处理结果。网站工作人员事后回访投诉人时才了解到，由于维修部无法解决该问题，只好给用户更换了其他机型。

二、手机发邮箱地址出错

云南的张先生买了两部酷派手机(238和299)，但两部手机几乎都存在同样的问题——用短信发送邮箱地址，对方接收到的邮箱地址符号均出错。

如，用238型号手机发送邮箱地址时，对方短信中的邮箱地址不显示“@”符号，而改用299手机发送，短信中的“@”竟然变成了“i”。

张先生为此多次拨打酷派全国售后服务电话反映情况，但客服人员对此问题并不重视，只是建议张先生到酷派指定维修网点检测。

经检测，酷派维修网点工程师承认这是设计缺陷造成的，如果软件升级解决不了问题，就只能联系酷派总部处理。

张先生就此情况向酷派客服人员反映，对方让张先生等待回复。但近一个月过去了，却一直没有接到酷派公司的任何电话，张先生无奈之下于3月19日进行投诉。

张先生的投诉在转给宇龙酷派后，两个月过去了，问题依然没有得到任何解决。

三、手机照相“横竖不分”

有关酷派2938手机照相功能“横竖不分”的投诉我们已经接到了多起。福建的陈先生是3月12日向网站投诉的，但直至“五一”后厂家才给他换了其他型号的手机。陕西的闵先生于一周后投诉，目前手机还在维修中，两个用户的投诉解决几乎都长达近两个月。

对于宇龙酷派投诉处理严重滞后的问题，我们工作人员曾多次致电酷派售后负责人反映情况，并且还把没有回复的投诉整理后再次反馈了过去，但投诉处理滞后现象依然没有任何改观。

在国内主流的几大国产手机品牌中，多普达和宇龙酷派走得都是商务智能路线，并且此前也都在该领域中取得了较大的成功，然而两家企业对待用户的投诉却天攘之别。

如，09年至今315消费电子投诉网受理多普达有效投诉13宗，该公司的投诉解决率高达100%，并且几乎所有的投诉都是在一周内给予解决的。

路遥方知马力，国产手机曾经有过辉煌，但最终大都如过江之鲫，其深层次的原因固然不少，笔者认为售后服务不佳绝对是很重要的一个因素。

“聚焦高端、服务领先、产品致胜、赢在速度”，这是宇龙酷派的“经营方略”。也许是看到了国产手机此前的问题所在，作为后起之秀，宇龙酷派决策层特别将“服务领先”摆在了很重要的一个位置，但从企业在投诉处理上的严重滞后这一点来看，宇龙在这方面显然还不尽如人意。

其实，无论是“聚焦高端”也好，还是“赢在速度”也罢，都是建立在“服务领先”的基础上的，没有领先的服务，“聚焦高端”或许只是一厢情愿而已。