“说明书上明明写着有自动重拨功能，可是怎么试都不行。”昨天，陈先生（化名）打进商报热线85188518反映，他的两部同型号天语手机的“自动重拨”功能用不了，修了三次都没修好，而厂家至今仍未给出解决方案。

去年7月，陈先生在杭州一家电卖场买了两部同型号的天语手机，价格均为1100元。

到今年6月，陈先生发现手机出了问题。“我把手机中的自动重拨功能开启后，一点效果也没。”陈先生多次测试了该功能，都没有成功。

故障并非个别现象，陈先生又测试了当时一同购买来的同型号天语手机，还是出现了同样的问题。

由于手机还在保修期内，今年6月12日，陈先生把手机拿到了天语手机售后网点——杭州信远数码科技有限公司维修。经过该网点维修技术人员维修，问题仍未得到解决。他们给陈先生开出的手机维修服务单上，得出结论是“厂家正在研究解决方案”。

然而，陈先生等到7月份，商家仍未给出一个明确的答复。

此后，陈先生又分别于7月2日和7月17日将两部“问题”手机送修，但是得到回复仍是“厂家正在研究解决方案。”

陈先生感觉有点上当受骗：“既然在说明书上写明有这种功能，为什么用不了？”陈先生提出了换机的要求，然而，这一要求却一直没有得到确切的回复。

昨天下午，据杭州信远数码科技有限公司工作人员介绍，关于陈先生手机出现的问题，他们也在等待厂家的回复。在此之前，他们已向厂家反映了好多次。

该工作人员表示，记者可以直接联系厂家客服中心。

据杭州市消保委人士介绍，在我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中已经将“说明书所列功能失效”列入《移动电话机商品性能故障表》中。在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

此后，据天语手机售后服务中心工作人员介绍，他们已经着手联系陈先生，并将尽快给出一个解决方案。