家电行业售后服务难是消费者普遍关心的问题，而全国知名家电零售商苏宁电器和空调品牌志高空调在售后服务上做的不尽如人意，买时人前人后，买过无影无踪。
余先生：根本就是欺诈 保护自身权益是消费者维权正当途径
5月29日，杭州余先生在庆春路苏宁电器购买志高空调，型号为KFR—51LW/BC(F37A1B)+2，价格为5600元。由于当时商家缺货，所以余先生一直等到6月20日，志高空调和苏宁电器的维修人员才上门安装第一台空调，但由于在运输过程中空调有两片板叶脱落，余先生要求商家重换一台。
7月4日，志高空调工作人员将第二台空调送到余先生家中，打开一看发现上面升降板在开启时声音碰撞严重，并且开机噪音很大。余先生再次要求商家重新换并且要求商家不能将第一台又送过来，当时志高空调的安装人员答应这种情况不可能发生。余先生说，现在天气这么热，这台空调从买来到现在都快一个月，换了又出现这种问题，余先生希望商家能够以6折处理。
第二天，志高空调工作人员和苏宁电器的安装人员再次将空调送到余先生家中，余先生一眼发现这台空调分明就是当时的第一台空调，这让余先生大感困惑。
苏宁电器的工作人员当时解释是送错了。这让余先生感到不满意，明明就是想糊弄消费者的。“如果我当时没有在第一台的原签上做个标记的话说不定我也被糊弄了，我也是做生意的，有些行业“潜规则”还是清楚的，我都明确告知你们不要给我送第一台过来你们还送过来，这分明就是欺诈！”
之后，余先生跟苏宁电器的人多次沟通均无结果，苏宁方面称，我们方面能做到的只能是重新送台空调过来安装，由于工作人员的失误，苏宁愿意赔偿150元作为补偿。余先生则认为，当时第二台出现开机噪音之后我便以六折价格购买空调被他们拒绝，现在还居然给我送来返修机，我决定维护自己的权益，向商家讨个说法！
苏宁电器市场部：我们只能尽量跟志高方面沟通
7月7日，记者与消费者余先生来到庆春路苏宁电器，负责市场部的袁剑告诉记者，板叶脱落其实是可以重新安装的，至于返修机的问题，我想可能是跟余先生有些误会，一般情况来讲是不可能出现返修机现象的。而当记者告知袁剑说，当时志高和苏宁的工作人员都承认是返修机的时候，袁先生表示并不知情。
而志高方面，杭州经销商的相关工作人员称负责人不在杭州，不方便接受采访。而记者拨打志高空调全国服务热线时，志高空调工号为8648的工作人员称到时候会与记者联系。而截至发稿时为止，均未接到志高的回复。浙江在线民生新消费频道将继续关注事件发展。
如何鉴别返修机
消费者购买空调时，可以从以下几个方面来鉴别是否为返修机：看外表是否平整，机壳的颜色是否均匀。正装机器的外表平整，颜色均匀柔和，而返修机往往在外表上有补漆的痕迹；打开机器看内部，观察螺丝是否有拧过的迹象，压缩机有没有新焊接的痕迹。新空调内的铜管应当是金黄色，而使用过的机器铜管通常发暗并带有油迹，并且机内的焊接点不均匀，周围粗糙，颜色也发暗；用手摸压缩机顶部，返修机在运行一段时间后会感到特别烫手，新空调机发热量则不会很大；打开外包装，检查产品的机器附件、说明书、保修卡等技术文件是否齐全；最关键的是，消费者在购买空调时，一定记住向商家索要正规的售货发票和保修凭证，发票上要注明购买机器的时间、品牌、型号和价格，以备在发生纠纷时用以维护自己的合法权益。 |
