刘先生花1800元购买了一台奥克斯空调，可用了五六天就出现了不制冷的问题，刘先生要求换机，可换机过程一波三折。

空调才用五六天就不制冷了

刘先生是杭州某高校的一名后勤工作人员，前段时间天气炎热，便想购买一台空调来避暑。凑巧他认识的一个在校大学生在做空调的代理，7月14日，他通过该学生购买了一台奥克斯空调。

“刚刚开始的几天，空调还是运行得很好的，可到了第五天就出现了故障，不制冷了。我拨打了那个代理的电话，他联系了经销商，找了个维修工上门来检查。我当时就提出，购买了才几天就出问题，最好换一台新机。但维修工说，空调本身问题不大，只是一个配件出现了问题，只要更换一下就可以了，用不着换机。”

想想换机比较麻烦，刘先生也就没再坚持。可他没想到的是，空调维修一波三折，增添了许多意想不到的麻烦。

想换机，维修部却不给开证明

“一开始，经销商派来的维修工帮我换了配件，但空调却没修好。之后，经销商便叫我联系奥克斯空调的特约维修部。特约维修部的人上门维修时，更换了导风电机，可才用了一个晚上，空调又坏了，真是太让人失望了。这时候距离我购买空调的7月14日才10天左右，还在三包法规定的换机期限内，我想想还是换台新机比较牢靠。”

于是，刘先生联系了经销商，提出换一台同型号新空调的要求。“但经销商说，换机需要特约维修部开出的证明。我便再次联系特约维修部，维修工上门检查空调后说，换机证明要回维修部后才能开给我，但事后维修部又不肯给我开证明，说只能帮我维修。”

面对即将过去的15天包换期，刘先生担心不已：“如果特约维修部故意拖着不给我开证明，过了15天，还能换吗？”

奥克斯：只因没及时联系上经销商

对于刘先生在空调换机过程中遭遇的一系列麻烦，奥克斯杭州销售咨询处工作人员解释，由于经销商没有及时往奥克斯空调的销售系统里输入刘先生的购买信息，导致售后在接到刘先生的投诉电话后无法及时联系到经销商。

“我们公司规定，凡涉及到换机或者退机，都需要联系到销售空调的经销商来配合解决。在接到投诉的几天后，我们才在销售系统里查询到刘先生的购买记录，现在可以给他解决这个问题了。”

昨天下午，奥克斯杭州销售处工作人员联系了刘先生，并上门给他送去了换机证明。刘先生反馈，经销商已向他承诺，会在近几天内尽快帮他更换空调。