----创维电视黑屏检测谁说了算?创维彩电受雷击就不保修?创维保修期内黑屏要收费?这三大疑问考验创维电视诚信危机
创维消费者投诉创维彩电“我服务你快乐”就像“顾客 你是总裁”一样,并不能让人快乐,这事也未必与创维盗窃犯老板黄宏生入狱或出狱有关,也未必与南方日报批评创维彩电香港安全检测不合格的“触电门”有关,总之,2009年07月23日南方农村报对创维彩电投诉者章忠表示了极大的同情:章忠买创维彩电买来一肚子气,第一是只用一个多月创维彩电就黑屏罢工;第二是创维彩电售后服务人员将彩电出故障归结为雷击;第三是创维彩电在维修期之内还要交钱才能维修;这令陷入最佳与最差职业经理人之争的创维彩电品牌总监?沈健不敢公开对媒体发表看法,而广东省消委会对新华家电网与赢消网称:任何厂家不能以其内部鉴定雷击为由推卸责任!
创维诚信疑一:创维黑屏谁检测才算合法?
2009年5月1日,创维用户章忠特地从南雄赶到韶关市苏宁电器商场买了一款型号为26L16SW的创维液晶彩电,为此还拿到了政府13%的补贴,但时隔仅一月竟突然“罢工”而且屏幕突然变成黑漆漆的一片,他打了创维服务电话95105555,姗姗来迟的创维维修工竟然未经质监部门同意就得出“故障是雷击造成的”的主观结论,而新华家电网与赢消网在咨询广东质监部门人士得知“创维黑屏是否是雷击,必须由质监部门说了才算!”
创维诚信疑二:创维彩电受雷击就不保修?
创维彩电维修人员对用户章忠宣布“雷击不在保修范围内!”这让创维彩电用户章忠十分难受:“难道电视烧坏了就都可以说成是雷击?是否是雷击到底由谁说了算?”一直关注创维盗窃犯老板黄宏生动向的章忠对不少媒体称:创维彩电的维修人员抛出“雷击说”,可能是要推卸保修责任,就算彩电是雷击损伤,但因为电视机还在保修期内,厂家也应免费维修!雷击之说其实也涉嫌强词夺理,因为当日明明是晴空万里,根本没有打雷,电视机自己突然黑屏,怎么就被检测成了雷击?但创维彩电的维修人员并不赞成章忠的解释!“雷击造成的彩电故障,超出了保修范围。”创维客服中心工号4327客服人员称雷击属于不可抗力就不在保修范围内!
创维诚信疑二:创维保修期内黑屏要收费?
“创维彩电黑屏在保修期内也要付费才能维修?”创维黑屏彩电的维修人员见章忠不听他们的解释就跑了。章忠曾找到韶关苏宁电器商场要求换货,但苏宁叫他找创维。从创维官方网站了解到,液晶电视的保修期为:整机保修1年,屏幕、主板等主要部件保修3年。但新华家电网与赢消网发现所有彩电厂家以雷击、电压不稳等不可抗拒力因素为借口逃避维修是很普遍的。广东省消费者委员会认为,是否是雷击还不好说,就算是雷击从《消法》看并没有明确规定,创维内部的检测、鉴定机构不属于法定检测机构,所以其出具的检测、鉴定结论不具有国家质监部门那样的权威性和合法性。中国经济研究中心家电司认为创维说是雷击造成电视损坏,就应该承担举证责任!最近不少媒体纷纷爆出在百度与谷歌“彩电/爆炸”关键词搜索中创维双双夺冠,一度因挽救黄宏生丑闻而被誉为彩电公关“最佳职业经理人”的沈健,似乎已堕落成让黄宏生巨额公关费效果奇差的“最差职业经理人”?著名经济学家施业传教授预言:国际知名管理大师张学斌与营销大师杨东文有办法再续创维品牌公关的第二神话! |