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这款手机太娇贵 两年修了七八回
2016-05-03 17:00    杭州网

    赵先生两年前购买了一部HTC手机,由于多次返修,厂家售后点曾先后三次给他更换了新手机,无奈新手机也总是出故障,符合第四次换新机条件,可是过程并不顺利,拖了近4个月,惊动了消协调解,至今未果。赵先生很气愤:“维权怎么这么难?”

    五千元买来大烦恼

    赵先生称,2014年1月,他花了近5000元,在中关村购买HTC 802D手机。半年后,由于经常返修,符合换机条件,于是他在公主坟的一家维修网点申请更换了一部新手机,重新质保一年。到了2015年6月快要出质保期时,由于手机返修次数过多,符合换机条件,于是他换了第二部手机。可是新手机还有故障,于是仅过了一个月,维修点第三次给他更换新手机。这一部手机外观有明显磕伤,手机后壳还扣不上,于是赵先生申请更换了新后壳。

    “2015年8月到12月,手机主板坏了三次,又符合换新机条件了。”赵先生称,到了今年1月,他符合第四次换机条件了。

    今年春节前,位于公主坟的这家维修网点称,赵先生这款手机停产了,提出给他更换一部其他型号的手机。赵先生考虑再三,最终还是勉强同意了。其间,他还拨打了消协和HTC客服热线,投诉了这件事。

    维修店拒绝换新手机

    让赵先生没想到的是,手机维修网点很快就说不能为他换新机了,因为赵先生投诉后,他们这个网点要撤站。于是,赵先生取走手机后,不得不再次投诉。随后,维修站打来电话称,让他当面来签一份同意更换手机的书面材料,赵先生签完了这份同意书后,本以为会更换新手机,可是他错了。

    维修网点找了个借口,拒绝更换新手机。赵先生只得再次找到消协调解。虽然调解的结果,是对方同意继续处理此事。可是,维修网点负责人还是以赵先生四处投诉为由,不受理他的诉求。

    赵先生很难接受,他说,如果维修网点给他处理好问题,他不会投诉到消协和厂家售后热线的。“修了大约有七八次吧,每次修的时间,最长的一个月,短的一两周,多耽误事儿!”赵先生说,5000块钱的手机用到现在已经不值钱了,扔了也不心疼,但他实在咽不下这口气。

    厂家答应妥善解决

    目前,消协仍在帮赵先生调解此事,工作人员告诉赵先生,他们只能调解,无法强制执行,如果赵先生想进一步维权,只能走法律途径。

    昨天,记者以普通用户的身份,联系了HTC售后热线。工作人员称,他们在系统中找到了赵先生之前的投诉。一般来说,换机只要两个月就能完成,如果拖了4个月还没有换成,确实有些异常,应该是其他因素造成的。

    售后人员说,只要赵先生保留购机发票,是可以去任何一家维修网点申请更换新手机的,他们会加急通知相关部门处理此事,并尽快和赵先生取得联系。

来源:北京晚报    作者:北京晚报     编辑:赖正河    

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