| 设为首页 | 加入收藏
网购家电质量成投诉新热点
2017-03-08 09:17  杭州网

来源:三峡新闻网 郑岚

“买的名牌热水器售后更换后,网上查到的售后热线,上门仅按一个健就收费百元!”“网上购买手机,不知道如何辩别真伪”“托朋友代购的苹果电脑,在宜昌下载软件竟然要收费?”“预付卡是否设置的有上下限?”……3日上午,市商务局家电办、商务执法支队工作人员做客本报“消费维权晚报挺你”315热线接听现场,多位消费者打进热线反映问题,除了家电售后维修投诉外,网购、代购手机、电脑类家电产品成了市民投诉的新热点。

家电售后服务不省心

“购买的方太热水器,原有的售后电话拨不通,就在网上查询了售后。所谓的官方售后,上门就按了一个复位健,就收了100元!”“西门子洗衣机,出现排水故障,查询的400售后电话,服务人员上门却没能解决问题还收上门费。”……热线接听现场,市民郑女士、董先生等多位市民反映了家电售后维修问题。

市家电办工作人员表示,由于家电使用期限较长,不少市民都遗失了正规维修网点联系方式。此时,他们中不少人选择了网络查询售后网点,结果遭遇“李鬼”售后,据统计,“网络400保修热线”让不少市民都着了道。

为此,他们特别提示消费者,一定要请选择正规的厂家售后维修单位。因为在家电产品的保修期内,消费者私自选择其他维修单位对保修期内的家电产品进行维修后,视为消费者主动放弃其家电产品的保修权益,家电销售单位或相应品牌生产厂家将不再承担其家电产品的保修责任。

同时,由于现在400电话的门槛降低,大量的虚假厂家“网络400保修热线”充斥互联网,甚至一些楼道野广告上所谓的“家电维修单位”仅凭“一个电话、一个姓氏”,打着“厂家特约维修点”、“官方售后”、“12315维权网络单位”都冒充专业权威,消费者在选择这些“家电维修单位”时,往往容易上当受骗。

因此,建议消费者需要家电维修服务时,请致电家电销售单位,或拨打家电产品包装内保修卡所注明的售后维修电话。也可拨打宜昌市家电服务热线123467I咨询。并请查验家电维修单位及人员的工作证明,保存好维修记录,付费维修时应主动索取收费凭证,发生纠纷及时向市家电办求助。

网购家电商品真假难辩

近日,王女士通过网购买了一台苹果手机,收货后她感觉手机真假难辩;到香港旅游购买了一部苹果笔记者本电脑,但陈女士回到宜昌后,到官方售后请对方帮着下载软件,却被告知要收费。随着越来越多的市民“网购”“代购”家电,网购家电真伪,代购家电售后成了市民投诉的新热点,这类问题集中出现在手机和笔记本电脑上。

对此,市家电办负责人提示,网上购买手机等家电类产品时,有些电子产品价格低得惊人,甚至比实体店的要便宜一半以上,要特别小心。事实上,家电类同类产品不管是何种渠道购买,价格悬殊不可能太大,很多价格低得离谱的家电产品有可能是“山寨机”甚至翻新机,因此建议消费者网购时不要盲目贪图便宜,最好在大型电商知名网站品牌旗舰店购买。购买时最好详细咨询一下是否正品、是否保修、如何配送、有没有发票等问题。

选好商品后,支付方式上最好选择支付宝、财付通等第三方支付工具,或者直接选择货到付款的方式保护自己。同时,在签收之前最好当面验货,否则随意签收后一旦出现问题,则有可能陷入维权困境。

记名预付卡不得设置有效期

“我在城区一理发店内准备办张卡,结果对方要求最低300元才能办理。请问是否合理?”“给孩子在步行街一个舞蹈工作室内办了张卡,当初说是没去的次数可以减除在今年补上,可是过年后对方却表示这是年卡不能再使用。”市民王先生和朱女士等多位市民办理预付卡时都遇到烦恼。

对此,市商务执法支队工作人员表示,依照相关规定,单用途商业预付卡的记名卡不得设有效期,未记名卡有效期不得少于三年。发卡企业应对超过有效期尚有余额的不记名卡提供免费激活、换卡配套服务。市民反映的类似问题,一经查实,商务执法部门将上门进行处理。同时,需要特别注意的是,这里所说的单用途商业预付卡不包括健身卡、电影院卡、高尔夫球场卡、游戏厅卡和培训机构发卡,同时也不包括各类专营机构发卡,在类似机构办卡时,建议市民仔细询问相关规定,最好保留相关票据以便日后维权。市民遇到有关预付卡的相关问题,可拨打举报投诉热线:12312咨询。

来源:三峡新闻网    作者:郑岚    编辑:赖正河    

上一篇: 湖南家用电器类投诉超5000件 质量和售后是重灾区

活 动

更多>>

您的客户,正在百度上找您

    百度推广基于服务数十万中小企业的经验,深刻理解企业推广的真实需求,利用自身搜索技术、流量资源等

Apple Pay苹果支付进入中国

    苹果Apple Pay于2月18日正式入华。中国正式成为亚洲首个开通Apple Pay支付业务的国家,也是全球第五个

3.15 央视曝光的那些科技企业

    “消费在阳光下”。正如这句口号所说的,“迟到”的央视3·15消费维权晚会,再次将目光锁定在了与普通消费

曝光台

更多>>

华为手机保修期内换屏被拒

    市民刘先生半年多前购买了一部华为Mate8手机,最近才发现屏幕上有白色光斑,随即将手机送到售后网点要求

网站简介 | 关于我们 | 广告服务 | 建站服务 | 帮助信息 | 联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2015 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved