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德意燃气灶凌晨爆炸 维修需自费引不满
2017-03-17 15:11  杭州网
    日前消费者刘先生所购买的德意灶具玻璃面发生爆炸。德意厨具方面认为是因人为撞击造成,如需更换则需刘先生自费。对此,刘先生认为德意灶具自身存在质量问题和安全隐患,德意的说法和收费要求都不合理,向媒体进行了投诉。   

  据介绍,刘先生购买的德意厨具燃气灶于2016年11月6日凌晨时分突然发生了爆炸,玻璃碎片周围散乱,“幸好是凌晨,当时并没有人在使用。”

  随即他拨打了德意厨具全国统一服务热线95105898报修。11月9日,德意师傅上门,“师傅只是翻开炉具看一下,就说这种自爆现象很正常也经常会发生,应该是有撞击才会出现的。我就让师傅找出哪里出现撞击点,可是师傅根本找不到任何撞击点,就只是问换不换,换就要收费。”

  刘先生说,“我就质问师傅找不到任何人为现象,明显就是你司灶具质量有问题,如果自爆现象正常,谁家里还敢装玻璃窗,谁还敢用你们有质量问题的产品。师傅就说你们有问题就直接打热线反映。”

  “我在晚上再打热线反应,有质量问题的炉具凭什么让顾客自己买单,如果当时有人在用炉具受伤了呢?你司能负责得起吗!!热线说这种现象从来没有发生过的,然后就一直说过保就要收费更换。”

  “我同意出费更换,但要热线保证不会再出现这种自爆现象,保证产品质量过关,保证使用者的安全,热线都不敢保证。”刘先生说,连自家产品的质量都不敢保证,这不是明显在害人吗?所谓的全国热线已经只是在推卸责任了,希望此德意公司能仔细查出“玻璃自爆原因,避免意外发生”同时有个合理的处理方式,别只一味让客户为劣质产品买单(而且还不能保证以后使用安全)!”

  昨天,家电消费网了解到,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于11月16日与德意厨具进行了联系沟通,但目前仍未得到德意厨具有关此投诉的回应。(杜佳)

来源:家电消费网    作者:杜佳    编辑:赖正河    

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