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天猫超市1小时达覆盖上万“天猫小区” 新零售又一深度探索
2017-12-27 08:36  杭州网

        12月26日,天猫方面宣布,天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州等五个城市,这意味者中国百姓的家庭一日三餐、日用消费都可以通过天猫超市一站式解决。

  今年7月21日,天猫超市1小时达首站落地北京,而后的4个月时间又相继在上海、成都、武汉、杭州落地,近期还将在一个西部主要城市落地。在地理区位上1小时达主要覆盖小区、CBD 、学校等,其中能够享受到1小时达服务的小区被称为“天猫小区”。

  据不完全统计,随着今年下半年以来天猫超市1小时达服务快速落地,全国已建成上万个这样的“天猫小区”。

  “这将会把整个快速消费品带到一个崭新时代。”阿里巴巴集团副总裁靖捷认为,“消费者没有任何的限制,无论是时效还是限重,想消费任何品类,天猫超市都会联动商家以最快的方式满足。”

杭州某写字楼快递服务点堆满了天猫超市1小时达的快递

  天猫生鲜消费体验大升级

  在杭州,天猫超市1小时达试运营11天以来,周末单日下单量超过5000单。在某写字楼的快递领取点,该服务的包裹排起了长队。

一上班族取走天猫超市1小时达快递,被好奇的同事围观随即扫码下单。

  据悉,天猫1小时达服务是天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”,目前拥有500多种SKU,提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU,重点覆盖全国一二线城市。

  目前天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主,也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。

  据统计,该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间,客单价平均约是线下平均客单价的两倍,女性顾客的占比也达到70%。

  在上海工作的刘女士说,白天婆婆在家做饭,通常都会去附近的超市采购,老人年纪大拎东西非常吃力,而自己下班晚超市又关门了。自从1小时达开进来,这些问题都解决了。

  更有趣的是,北京某互联网公司的杨先生在周末一连收到8个快递,一个小时一个还要本人签收,同事爆料说是他女朋友在查岗。

  便利店兼做前置仓,大数据精淮化运营

  目前,天猫超市1小时达已在北京、上海、成都、武汉、杭州等五个城市开设73个前置仓,同时和北京、杭州共44家便利店合作,已基本覆盖上述五城的主城区消费人群。例如,在鲜生活、安鲜达与绿城服务宣布以8400万美元全资收购“好邻居”后,好邻居就成为了兼有前置仓功能的便利店之一。

  天猫超市1小时达北京农科院样板店

  消费者在线上下单,系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店,完成包裹拣选打包,全程1小时之内送到消费者家中。

  用户生鲜购买体验的大幅提升,背后是大数据的精准化运营。今年9月,天猫同时联动盒马、苏宁、银泰、易果生鲜等,在北京率先启动“三公里理想生活区”计划,为消费者提供基于位置以及线上线下贯穿的全方位理想生活。

  未来在1小时达的服务中,天猫大数据还会针对不同场景的人群消费特征进行区域化选品,比如办公区周边会做果切、便当、饭团等;住宅区周边,会多上一些半成品菜和速食。

  “淘系 5 亿用户中,有一半是大快消用户。”靖捷在 2017 天猫快速消费品事业组商家大会上说,“天猫超市负责每个人24 小时的日常所需,而大天猫则负责日常之外的全部。”

  天猫新零售又一深度探索

  天猫超市1小时达,是天猫新零售的又一次深度探索和大幅跃进。

  基于大数据优化商品结构,基于周边地理环境和用户群体需求“订制”门店,线上线下一体化,消费者在线下门店体验商品,通过两个渠道购买,享受一致的商品品质和消费体验。

  过去一年间,天猫超市全面升级,不断满足城市人群的独特消费需求,持续推出有志于改变国消费者消费方式和生活习惯的好商品。

  在北京等11个城市,天猫超市已开通满88包邮不限重服务,将网上商超带入不限重时代。在实现当日达和次日达的服务时效后,天猫超市还在北京推出“迟到赔付”服务,破损包赔、2小时闪电退款、上门取退等服务,也陆续实现。

  今年夏天,天猫小龙虾馆引爆簋街热情,3天卖出400万只小龙虾;“天猫回忆超市”带80后北京大小孩儿穿越童年;天猫小酒馆、天猫火锅店,也在不断撩拨北京人的胃,抓住北京人的心。

  未来的猫超最核心的消费体验升级,就是深耕“三公里理想生活区”,“朝发夕食(当日达)”及“立等可取(一小时达)”。

  日前,中国商务部发布的《中国购物中心发展指数报告》和《中国便利店景气指数报告》显示,2017年以来,相关行业景气指数、销售额、客流量等核心指标全面回升,实体零售五年来首次回暖,社会零售进入黄金期。

  而基于线上线下商品一体、体验一体、服务一体的天猫超市1小时达服务,就是对此的最佳诠释之一。

来源:中国日报网    作者:    编辑:赖正河    

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