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当心网络众筹变“种愁”
2018-04-20 08:01  杭州网

如今,越来越多的人喜欢上众筹网站逛一逛,因为这里有着各种新奇产品,而且很多还是未面世的创意产品。消费者如果对哪款产品感兴趣,便可以参与“投资”,在网站上“预订”,等到产品生产出来便可以第一时间得到它。但是记者调查发现,这种时下非常热门的众筹模式,在产品质量和售后服务等方面都很难保障,由此引发的消费纠纷日益增多,维权异常困难。



 

质量参差不齐

记者调查发现,在众筹平台上都有各种创意小家电产品,就连美的、海尔、美菱等传统家电厂商也都在各自的众筹平台上发布自己的产品。但是更多的众筹产品还是些名不见经传的品牌,这些品牌的众筹产品质量很多时候都难以保障。

北京消费者张先生在一家众筹网站上花888元众筹了一台室内空气检测仪,当时他看到这款产品机身小巧,而且产品介绍中宣称能够准确地检测出各种有害气体,还可以给出解决方案,于是就交钱参与了众筹。可是拿到产品后张先生发现,这款产品连最基本的3c认证都没有,更不要说说明书上注明生产标准、能耗等指标了。在半信半疑中张先生使用了该产品,不料使用不到半个月时间,机器就出现反应慢的问题,而且在同一时间、地点检测空气质量时,测量指数不断跳跃变化,无法给出一个确定的测量值。最终,张先生只好将其淘汰了。

天津消费者赵先生在微信朋友圈里众筹了一台usb接口的电风扇,价格只有18元。可收到货后赵先生便后悔莫及。他告诉记者:“网上介绍这款产品是一个多边形造型,看上去做工精细,银色扇叶、白色边框。可拿到的产品,扇叶是灰白色塑料上喷了银色的漆,还没喷匀,深浅不一,有的地方还没有喷到,更糟糕的是产品有非常刺鼻的塑料味。幸好不贵,直接就扔垃圾桶了。”

众筹是件好事,能够让消费者用上最新的创意产品,但是很多产品质量良莠不齐,很是打击消费者的积极性。记者采访了自主创业的刘先生,他说:“我是从美的公司出来自己做创意小家电的,我很清楚大家电企业对于产品的要求,也认识不少靠谱的加工企业,所以对于小家电我还是有点发言权的。据我了解,目前众筹产品的质量的确有高有低。好的就不说了,这差的也分两种情况:一个是创业者想把自己的产品做好,但因为自己只会设计,没有生产能力,只能委托加工企业生产,可很多创业者对于生产规范、标准、产品的安全测试等都不了解,有的甚至连产品说明书都不会写,全都委托给工厂。而加工企业也是形形色色,如果找的加工企业不规范,产品质量自然就好不了。二是一些投机者只是为了利用众筹这种新型的方式吸引消费者,生产一些质量不高的产品谋取暴利。像那种众筹价格只有18元的usb接口电风扇,成本可能都超不过5元,这种众筹产品纯粹就是为了蒙钱,参与这种众筹的消费者怎么能不吃亏?”

 

售后缺乏保障

在不少知名的众筹网站和论坛上,网友对众筹产品的抱怨不少。他们的不满主要集中在产品质量和售后上。有网友表示发现产品质量存在问题后,难以找到客服,好不容易联系上售后人员,服务态度和效率又不好,多次催促之后问题仍然得不到解决。

不久前,北京消费者金先生看中了某电商平台正在众筹的一款可测量血压和血糖的仪器,并“投资”了198元参与众筹,很快他便收到了厂家寄来的产品。“打开产品包装,里面既没有发票也没有保修卡。”金先生说,仪器用了不到5次就发生故障不能用了,他联系厂家要求退换货,厂家答复称众筹的产品都是处于研发设计和生产初期的创意产品,不能退货。金先生又向众筹网站反映,网站表示他们只提供平台,对产品质量、售后没有发言权。

在采访中一位创业者对记者说,他们即将在多个平台众筹一款行李箱。行李箱充电后会识别主人,在出行时会自动跟随主人。当记者询问售后服务怎么解决时,他迟疑了一下说:“我们初步打算每个平台众筹几千个,总数达到一万个就开始生产。我们只有5个人研发,生产是委托生产,售后服务我们没有能力。但会多生产几个,要是有质量问题就只能整体换新箱子。但是问题产品如果比较多就没有办法了,我们只能尽最大努力不让这种事情发生。”

前述自主创业的刘先生说:“售后服务是个复杂的工程,最基本的就是配件,现在连大企业都很难做到保存5年配件供售后使用,更不要说那些创业者了。售后服务需要人力,创业团队人员很少,根本无力搞售后服务。但我也见过一些众筹的创业团队能够做到有质量问题换新机,这就是非常好的创业团队了,现在成熟的大企业也不见得能做得到这一点。”

记者在多个众筹网站上看到,所有不知名企业的项目关于产品功能的介绍都比较详尽,但是记者却没有看到一个众筹项目对于产品的售后服务加以说明。

 

监管形同虚设

如果是知名企业的产品出现质量和售后服务问题,消费者还可以通过多种渠道维护自身权益。但是多数众筹产品的质量、售后出现问题都是需要消费者自己承担的。对于一些不负责任的小团队,甚至是专门想用劣质商品骗钱的人来说,要靠他们自觉维护信誉,保护消费者权益显然是不现实的,这时就需要第三方监管,但是记者调查发现,目前对众筹产品的监管机制并不完善。

业内人士表示,监管机制包括以下几个方面:一是平台的审核机制,二是违规的惩罚机制,三是法律的预防机制。从目前来看,众筹产品固然存在平台审核机制,但这些审核,大多停留在申请者的自我证明上,由于求证成本过高,平台方难以进行完整的求证。在平台之外,通过公共服务平台可以建立的信息共享机制缺失,更让平台的审核机制变得乏力。

开始吧的创始人、ceo徐建军介绍,开始吧设立了一套对众筹项目的严格审查标准,要求众筹项目必须符合其设立的基本合规体系。开始吧的风控团队和第三方团队会严格从项目合规、经营执照、租赁关系、行政处罚、涉诉案件等角度全面揭示项目风险;详细核实项目经营状况,收集项目主体财务报表、银行流水、纳税凭证、上下游合作协议等资料,交叉验证业务数据的合理性。

一位多次在网上发布众筹信息的企业负责人说:“众筹项目的发布总体说都不难,把众筹平台要求的相关文件上传后等批准就可以了。我感觉他们核实信息应该是比较表面化的,因为要调查一个产品、一个企业至少需要三四天的时间,但有的平台当天就能回复通过,确实有点草率。”

业内专家提醒,网络众筹已经发展多年,很多喜欢时尚科技的人非常热衷在上面淘产品,但是发起众筹产品的企业良莠不齐,又缺乏监管、评价,所以消费者在参与众筹的时候还是要擦亮眼睛,谨防众筹到问题企业的问题产品。

李燕京

来源:中国消费者报    作者:李燕京    编辑:赖正河    
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