| 设为首页 | 加入收藏
114查不到特约电话 家电售后难觅靠谱维修商
2018-07-19 13:51  杭州网

《中国消费者报》记者调查发现,不少消费者对家电维修的印象是:正规维修企业不好找、维修费用高,而街边维修小店又不靠谱,维修质量难保证,以至于不少消费者在家电坏了之后宁愿换新的也不维修。水深、套路多、坑人没商量,几乎已经成为家电维修业的顽疾。

    然而,维修市场潜力巨大,难道就没有正规军大举进入?信息传播渠道如此丰富,难道就真的找不到靠谱的维修商?刚好记者家中有一台使用了15年的月兔空调,早已超过了使用寿命,虽然各方面情况良好,但仍然准备淘汰。于是,记者从多个渠道尝试寻找可靠的维修企业,打算修理一下这台毫无问题的空调。

    网上信息难辨真假

    “有问题问度娘”如今已经成了不少人的习惯,记者也不例外,修空调,首选方式就是上网寻找维修商。

    记者在百度的对话框内输入“月兔空调维修”字样,立刻出现了近40万条相关信息,这可真把记者吓了一跳。于是,在海量信息中,记者选择了排位靠前的一家通用维修商,并拨通了其400维修电话。当接线员询问空调出现了什么故障时,记者答复:“遥控器控制不了空调,但是手动控制没有问题。”



    其实在打电话之前,记者早已做好了被骗的心理准备,但接线员的回答完全出乎预料:“如果是这种情况,问题可能是两种,要么是遥控器坏了,要么是接收遥控信号的主板坏了。如果师傅上门,要收30元的上门费。我建议您先在网上买一个通用遥控器试试,如果新遥控器能控制空调,就证明空调没问题,您就不用修理了。如果新遥控器还是不能遥控空调,您再报修。而且网购产品可以七天无理由退货,新买的遥控器用不着也可以退货,您不会有损失。”这个维修商听起来很靠谱,还想着替消费者省钱,不错!记者对于从网上找到靠谱的维修企业开始有了信心。

    接着,记者又拨通了一家标注有“月兔空调官方售后服务”字样的维修企业电话,报修问题相同。接线员是一位男士,他听了情况后立刻指出:“应该是空调主板坏了,你等着师傅给你打电话吧。”说完就挂断了电话。记者连忙再次拨通电话询问,接电话的还是那位男士。记者表示想了解相关的维修费用,对方说:“具体费用要等师傅上门才知道。”记者表示就是想提前了解上门费和更换主板的具体费用,对方有点儿不耐烦了:“上门费30元,主板能修理的一般就要100元,更换要看机型,大概300元到400元之间。”

    生怕对方挂电话,记者又赶紧问:“您这里是月兔特约维修吗?”

    “当然是!”

    “我家还有一台格力空调制冷不太好,师傅能一起修吗?”记者力图试探出他们到底是不是真正的特约维修。

    对方回答非常干脆:“不知道能不能修,只能是师傅上门帮您看看。我们不一定有配件。如果需要加氟,肯定是可以的,加一个压80元。”

    接下来,记者又拨通了其他显示月兔售后服务的三个电话号码。三家都说自己就是月兔空调的特约维修商,但是记者发现,他们的维修报价都不一样,充氟的价格从50元到80元不等,上门费从30元到60元不等,而主板更换的价格更是从200元到400元的都有。但是维修人员上门的速度都非常快,最晚的第二天上午就可以上门维修。

    记者最终选定了标注有“月兔空调官方售后服务”字样的维修企业上门维修。但是,上门的师傅没有穿标有“月兔”字样的维修服,只是普通的一件工装。当记者问他:“您是月兔的特约维修吗?”师傅迟疑了一下说是。“那我这里还有一台空调制冷不太好,您能修吗?”师傅立刻表示能修:“我们给好几家空调提供维修服务。修完这台给你看看。”

    经过一阵子对室内机、室外机的鼓捣,原本没有坏的空调被维修师傅告知:“要换主板,300元一个;还得买个新遥控器,70元;加氟,80元一个压,具体加多少要加完看;另外还有30元上门费。”

    算下来,至少要500元才能完成这台空调的维修。于是,记者拒绝了维修,只支付了30元上门费,让师傅走了。

    然而,师傅走后,原本运行正常的空调不制冷了。

    114查不到特约电话

    面对着真的不制冷了的问题空调,记者想:“从114查号台查找特约售后服务电话应该靠谱吧。”因为据记者了解,要将企业的电话号码放到114查号台上,需要企业开据有关证明才可以。也就是说,114查号台上登记的电话应该都是被人工检查、认证过的,应该比网上信息靠谱。

    记者拨通114,询问月兔空调的售后服务电话,接线员找了一会儿回答说:“没有登记,如果您需要维修,我告诉您一个维修电话,所有品牌的空调都可以修理。”

    记者想着也许是因为月兔空调的销量不够大,所以没有在114登记。第二次拨打114,查询格力空调的售后服务电话,接线员仍旧回答没有。不死心的记者第三次拨打114,查询海尔空调的售后服务电话,回答还是没有。

    无奈,记者只好按照114提供的号码打通了据说能修理所有品牌空调的维修商电话,表示:“月兔空调不制冷了。”

    接线员回答说:“我们什么品牌的空调都能修,维修师傅会联系您并尽快上门修理的。”“修理前能告诉我相关费用吗?”记者问。“上门费30元,其他的不好说,师傅手里有报价单,到时候就按报价单收费。”接线员回答。

    维修师傅如约在第二天上午上门了,在检查过室内机、室外机后告诉记者没氟了,并且从工具袋里拿出一个圆柱形的零件说:“这个东西坏了,我没给你拆。我这是新的,您换吗?300元。”

    “这是什么零件?这么贵!”记者问。

    “说了你也知道,这就是一个负责转动的零件。修不修?”师傅很不客气。

    记者还是只交了 30元上门费,拒绝了维修。师傅边出门边说:“我这零件卖你一点儿都不贵,都没算人工更换的费用呢!”

    维修app上鱼龙混杂

    针对家电维修,现在也有不少app,比如有京东、苏宁、国美推出的app,还有58同城这样的平台上推出的。



    记者首先登陆国美管家,当描述完空调的故障情况后,国美管家给出的建议是:“不要维修,空调已经超过安全使用年限,最好更换新空调。”

    在京东、苏宁的售后服务app上,记者得到了同样的答案。



    在58同城app上,记者看到有众多的维修企业,正感觉无从选择时,记者发现有一个选项用红字标注了“58家电维修官方认证”。记者点开,看到一个维修登记页面,登记后不到1分钟便有服务人员打电话给记者。当服务人员听记者描述了相同的问题后,直接回答:“如果需要上门服务,费用是180元,保证给您修好。或者您自己购买遥控器试试。”记者拒绝了这次服务。

    刚挂断电话,又有一位服务人员打电话询问报修情况。记者很是疑惑地问:“刚有客服给我打过电话了,怎么又打?”服务人员说:“我们不是同一家服务商,为了保证您的选择权,58同城会向两家服务商提供您的需求,您可以选择其中一家。我们是免费上门服务,维修费看师傅当场检测的结果。”听到不收上门费,维修费修着看,记者觉得心里没底,再次拒绝了维修。

    没想到刚刚挂断第二个客服电话,电话铃再次响起。接通后对方说:“您报修了空调,是什么情况?”记者诧异地问:“刚才已经有两家维修商打过电话了!”服务人员回答说:“为了保证您有更多、更好的选择,58同城会向三家服务商提供报修申请。我们是全国连锁的维修企业,维修价格统一、透明。变频挂机统一维修价格288元,定频挂机统一维修价格248元,一般的故障、换件,这个价格保证修好。但是不包括更换四通阀、压缩机等特殊配件。”记者同样拒绝了。

    通过这次空调维修的经历,记者感到,替顾客着想的维修商还是有的,但是实在太少,坑人的陷阱倒是很多。


李燕京 


来源:中国消费者报    作者:李燕京     编辑:陈俊男     
上一篇:数字货币“死灰复燃” 业内人士再度提示风险
 【相关阅读】

活 动

更多>>

阿里钉钉发布“新工作方式”

近日,阿里巴巴钉钉召开2018春夏新品发布会,发布一揽子产品升级及硬件新品

菜鸟发布无人车暴力路测视频

菜鸟近日开放了路测实况,并对外发布了一段暴力路测视频。菜鸟ET物流实验室算法团队

湖畔大学第四届开学典礼

    今年的湖畔开学季活动中,湖畔大学特地为每一位结束三年学业并通过答辩的学生,颁发立杏书

曝光台

更多>>

科沃斯漏扫严重 松下清洁率最低

近日,中国消费者协会发布了20款扫地机器人比较试验结果,发现各款样机整体清洁性能差异较明显

网站简介 | 关于我们 | 广告服务 | 建站服务 | 帮助信息 | 联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved