退款？退换货？发货？近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对梦芭莎的投诉。针对梦芭莎出现的各种购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《剖析梦芭莎退货、退款、发货三大问题用户体验去哪儿了？》(详见：www.100ec.cn/zt/mbs/)

根据中国电子商务研究中心数据显示，梦芭莎的用户投诉主要分为以下几类：

退款：张姓网友称2013年10月31日，在梦芭莎网上买的衣服，不满意。梦芭莎同意退货，退货服务单号为TH04164326。2013年10月22日上午11：00收到梦芭莎短信提醒：您的服务单号TH04164326退货已收到，退款预计2个工作日内将为您提交办理，退款成功将实时短信通知。可是到目前为止我的退货款仍未到账，打梦芭莎电话根本转不到人工服务，在梦芭莎电脑官网咨询在线服务也毫无任何实质性的进展。第一次在梦芭莎网购就遇到这样的难题太失望了。

退换货：某网购称于2012年3月24日，在梦芭莎网站购买两条裙子和一条简洁高密斜弹力哈伦长裤。由于裤子尺寸小了，20号就将裤子单独寄回梦芭莎退货，后来接梦芭莎电话说只有空盒子，裤子不见了。我们学校有200多名教师经常网上购物，退货也是经常的事，物流快递是老熟人，从来没有发生过这样的事，我认为是梦芭莎的责任。

发货：聂姓网友称于2012年11月14日，在淘宝双十一，我在梦芭莎买了一件大衣。收到货拆开发现卖家发错货了，我在申请换货的时候发现，我垫付的运费最后只以礼券的形式返还，这属于强制消费。

据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年12月，总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工逾2000人。作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

该网站声称承诺客户自收到商品之日起30天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,即可享受无条件退货服务。然而实际经营中，消费者反馈在该网站购物问题层出不穷。

据中国电子商务研究中心近日发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(点击下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴，成为网络购物的诟病，是“2013年网购用户投诉最多的十大问题结症”。(文/王溢)