无论是连锁卖场还是百货商场，无论是家电市场还是专卖店，12月26日，全城聚焦海尔30周年庆典

　　三十年，小树已成参天大树；三十年，翩翩少年已至而立之年。三十年,由青涩走向厚重，生长在改革开放时代浪潮中的海尔,以创造用户价值为目标，一路创业创新，从一个小的创业小厂，到目前已发展为全球白色家电领先品牌。

　　作为一个传统的家电制造商，海尔一直在为迎接时代的变化做准备。从1984年海尔创业至今，按照其官方说法，以7年作为一个战略发展阶段，海尔已经走过了名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化战略4个阶段，2012年年底是第五个阶段——互联网战略的开始。从这稳健的步子中可以看出一条鲜明前进的路线。如果说前两个阶段,是把精益生产的理念和互联网结合在一起，整合了零库存下的即需即供、建立全球研发平台、在其组织内推行人单合一自主经营体、“倒三角”组织等一系列让业界颇感过于超前的变革，那么自第三个战略阶段开始，海尔董事局主席张瑞敏已经开始彻底脱离中国企业的“小时代”，进而拥抱全球新经济的“大时代”了。

　　“未来，一个电器如果不能上网，我认为就等于零。”张瑞敏在2014年海尔年会上的讲话，更是吹响了这家传统家电制造企业互联网化转型的集结号。从抡大锤砸冰箱，到自主经营体、倒三角形架构、开放平台、人单合一……海尔进行的一系列大胆变革中可以清晰地看到：创新、颠覆和变革已成为海尔的基因。

　　以用户需求为核心　智爱生活

　　2013年3月，中国（上海）家电博览会，海尔的展位内人流如织。这里展示了海尔全球首套物联网智能家电——一个遥控器或手机可以遥控空调、冰箱、洗衣机、酒柜和电视机，整套家电还可与云端相连。比如，冰箱可以记录食品信息，推荐菜谱，并与供应商的网站相连。只要轻点一下，供应商就可为你配送。这是海尔的冰箱经营体在展会上的一次精彩的成果展。

　　“1992年我结婚时买的这冰箱，到现在都是好的，世界品牌不是花架子” 市民李先生是海尔的忠实用户，家中洗衣机、电冰箱均为海尔品牌。李先生笑着说，“最近换新房子，考虑来套海尔智能家电，要紧跟时代潮流不要跟不上”。

　　以用户之忧而忧　领跑服务

　　对企业来讲，只有时刻准备着为用户提供能够满足用户需求的最佳解决方案。用户时代又是信息化时代，这个时代速度和精准成为用户关注的焦点。服务成为企业获取用户资源、赢得用户心的一个很重要的渠道和路径。

　　说到海尔的售后服务，就连同行业中人都竖起了大拇指，海尔集团副总监范宣勇说，21世纪是服务时代更是用户时代，话语权已由企业交给顾客。自从1984年海尔推出“星级服务”以来，在十多年的创新发展中，用户满意度逐渐提升，从被动服务到主动服务到感动服务，品牌内涵也日益丰富。

　　目前海尔推出的服务创新项目“极客无忧”更是体贴入微。用户余女士在余杭镇某小区购买了新居，精心挑选了一台海尔滚筒洗衣机。结果机器一送到用户家，防盗门太窄机器抬不进去。在余女士琢磨着是否要申请退货时服务人员提出了新的解决方案，把防盗门拆了，机器抬进去后再由他们负责把门装上。但是用户觉得家里的防盗门是前天才新装的，拆下再装上很不乐意。为了用户能放心满意的用上海尔的机器，服务人员测量了下楼层的高度。决定通过绳索，人力将这台机器从用户家的窗户口送进去。12月的杭州户外温度也已经零度， 2名服务人员费了九牛二虎之力拉扯着绳索仍然累的满头大汗。10分钟后，机器通过阳台窗口被稳稳的放在用户家的地板上，2名安装人员的手套早已被绳子摩出了个洞，手也摩破了皮。顾不得休息，立即给机器开箱、安装、调试到位。余女士看着崭新的洗衣机安装调试完毕露出了非常欣慰的笑容。

　　极客无忧，即想到用户前面，做到用户前面，先用户之忧而忧！

　　寻找杭城30周年幸福人 为爱升级

　　为庆祝海尔集团成立三十周年庆，海尔集团杭州中心现面向杭城征集回馈30周年幸福人，可直接免单，冰箱、洗衣机、空调直接搬回家。不管是新用户还是老用户只要在活动参与时间赶往海尔各大门店即有机会直接免单。活动力度空前，想要换新家电、为爱筑巢的朋友，不妨趁此机会做个妥妥的幸福人。

　　有人说，海尔的过去是一片海，未来则是一片云。下一个30年，海尔将带给我们怎样的精彩，我们拭目以待。